基于TAM的服饰类海淘网站用户满意度研究.docx

摘要：在网络购物兴起，跨境购物热潮迅速增长的背景下，海淘网购逐渐成为潮流，但海淘网站良莠不齐，用户对网站的满意度也存在差异。本文在吸收前人研究成果的基础上，以技术接受模型为理论依据，建构探讨影响海淘发展的因素，提出基于TAM的用户海淘行为模型。通过对海淘用户的调查问卷，考察海淘用户对海淘的态度，以及影响用户海淘体验的因素，并利用SPSS对模型量表进行分析，并对研究模型进行假设检验，证实了海淘网站的商品质量、商品种类、商品价格、物流、客服等因素均对用户最终使用海淘网站有正向作用，从而为相关海淘网站的发展提供了新的理论依据。

关键词：海淘；用户满意度；技术接受模型；网购用户

目录

摘要

Abstract

1  引言-1

1.1 研究背景及意义-1

1.2 研究目的-2

1.3 研究内容-2

2  海淘的发展状况-2

2.1 海淘现象的起因-2

2.2 海淘现象的分析-3

3  理论基础与模型构建-3

3.1 TAM理论简介-3

3.2 国内外对网购和海淘的研究-4

3.3 关于海淘网站满意度的影响因素-5

3.4 研究模型的构建-5

4  实证分析-8

4.1 问卷的设计和样本特征-8

4.2 量表的信度检验-8

4.3 量表的因子分析-9

4.4 研究假设的路径分析-9

4.5 结果分析-11

5 结论和建议-11

6 总结与展望-13

主要参考文献-15

致谢-16

附录-17