旅游类电子商务网站客户满意度研究.docx

摘要：旅游电子商务网站提供的旅游服务信息不同于物质产品和其它服务产品的特性,旅游电子商务使用者满意度是其质量的重要内容,决定着旅游电子商务网站的成败。本文旨在探询目前我国旅游电子商务网站的使用者满意度情况,通过问卷调查分析了旅游电子商务网站使用者满意度情况及满意度的影响因素。

关键词：分析；旅游类电子商务网站；客户满意度

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1 研究背景-1

1.2研究目的与意义-1

1.3研究方法-2

1.3.1文献法-2

1.3.2问卷调查法-2

1.3.3访谈法-3

1.4国内外研究现状-3

2  旅游类电子商务网站客户满意度综述-4

2.1客户满意度理论介绍-4

2.2旅游类电子商务网站介绍-5

2.2.1途牛旅游网-6

2.2.2去哪儿网-7

2.2.3携程旅行网-7

3  满意度实证分析-8

3.1信度效度介绍-8

3.2 相关系数介绍-10

3.3 KMO检验介绍-11

3.3.1 KMO检验定义-11

3.3.2 KMO检验的使用说明-11

3.4 因子分析模型-11

3.4.1 因子分析的简介-11

3.4.2 因子分析的步骤-12

3.5 回归分析-12

4  模型分析-17

4.0 描述性统计分析-17

4.1 信度分析-19

4.2 因子分析-21

4.3 回归分析-26

5  总结-28

参考文献-29