网络餐饮发展现状以及用户满意度调研.doc

摘要:随着电子商务的深化发展，据不完全统计中国移动互联网用户是美国的两倍达到5.6亿 ，高达150亿，这是在过去的2014年中中国互联网餐饮的外卖成交额度。或许在很多人眼里这个数值并不是那么的突出，但是不要忘记，中国提出“互联网+”的概念时间并不长，中国餐饮行业的互联网化也才刚刚开始。

相比网络餐饮市场的火热发展，目前我国对网络餐饮的研究仍然不足。大多是定性研究而缺乏对网络餐饮深层次问题如消费者网上订餐行为的原因和特点，影响用户满意度的具体问题等。因此，本文以网络餐饮为目标，以网上订购的主体大学生为研究对象来调查网络餐饮用户满意度的影响因素。

关键词：网络餐饮现状 用户满意度 大学生

目录

摘要

Abstract

1 绪 论-1

1.1论文选题及研究意义-1

1.1.1选题背景-1

1.2.2研究方法-2

2网络餐饮的概述-2

2.1网络餐饮的产生-2

2.3网络餐饮的现存三大现象-4

2.3.1外卖市场火热--4

2.3.3后台数据的加强-6

2.4网络餐饮的特点-7

3满意度研究方案和内容-9

3.1满意度调查研究构想-9

3.2用户满意度研究方法-9

3.3论文研究创新点-10

3.4顾客满意的概念-10

4研究设计-11

4.1 问卷设计思路-11

4.2问卷的描述性统计分析-13

4.2.1受调查大学生个人信息统计结果-13

4.2.2餐饮美食类团购基本信息-14

4.2数据分析-16

4.2.1问卷可信度分析-16

6建议与对策-17

7究局限与研究展望-18

8 致谢-19

参考文献-20

附录-21