网购评论要素对客户满意度的影响--基于天猫商城女装产品的分析.doc

摘要:结合目前女装产品在网络购物中的重要地位，以及网购消费者的购买心理。以天猫商城平台的女装产品的在线消费者评论为研究对象，从天猫商城收集女装类产品的在线评论1500条，应用Excel对数据进行统计、整理，从每条评论中提取出评论要素。利用SPSS统计分析软件对评论要素与客户的满意度进行多元线性回归，找出两者之间的关系，建立各类评论要素与客户满意度之间的数学关系模型。

关键词：在线评论 客户满意度 评论要素 女装产品

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究思路与方法-2

1.2.1研究思路-2

1.2.2研究方法-2

2理论基础-3

2.1客户满意度定义-3

2.2客户满意度影响因素-3

3研究设计-3

3.1数据收集-3

3.2研究方法设计-4

4研究过程与结果-5

4.1评论内容要素分析-5

4.2评论要素定量化-8

4.3评论要素与客户满意度的线性回归分析-10

5研究结果与启示-13

5.1研究结果-13

5.2研究启示-15

6结论-16

致谢-17

参考文献-18