网络舆论危机的应对及治理研究.docx

摘要：近年来信息社会飞速发展，网络舆论在民主政治中扮演着越来越重要的角 色，公众借助网络舆论表达意见和利益诉求，通过向政府施加一定压力促进社会 问题的解决，客观上增进了公共利益。然而由于我国正处于转型时期，社会环境 复杂，一方面道德滑坡现象严重，官员腐败贪污、行政不作为等现象频发的同时， 网民素质也有待提高；另一方面贫富差距悬殊，社会矛盾尖锐，公众对政府的不 满情绪与日俱增，一旦出现突发公共事件，政府网络舆论危机也会随之而来，如 无法及时应对，将削弱政府执政能力，甚至危机政府合法性。本文在分析网络舆 论危机本质、周期及成因的基础上，结合当前政府应对网络舆论危机的困境，提 出相应的应对策略，帮助政府相关部门正视网络舆论危机，提高危机处理水平， 进而树立政府权威，维护公共秩序。 

关键词：政府网络舆论危机；治理原则；应对策略

目录

摘要

Abstract

绪论-6

(一)研究的背景及意义-6

(二)国内外研究综述-6

1.国内研究综述-6

2.国外研究综述-8

(三)论文的研究思路与方法-9

1.研究思路-9

2.研究方法-9

(1)文献归纳法-9

(2)多学科交叉法-9

(3)案例分析法-9

一、网络舆论危机的相关内涵 - 10

(一)概念 - 10

1.网络舆论 -10

2.网络舆论危机 -10

(二)网络舆论危机的本质 - 11

(三)网络舆论危机的特点 - 12

1.爆发瞬时性 -12

2.范围广阔性 -12

3.难以控制性 -12

4.破坏严重性 -13

二、网络舆论危机的形成 - 13

(一)网络舆论危机的成因 - 13

1.客观原因 -13

2.主观原因 -14

3.物质基础 -15

(二)网络舆论危机的周期 - 16

1.潜伏期 -16

2.发展期 -16

3.爆发期 -17

4.高潮期 -17

5.衰退期 -17

三、网络舆论危机案例分析 - 17

(一)案例回放：上海踩踏事件 - 17

(二)危机产生原因分析 - 18

1.回应滞后 -18

2.未以公众为中心 -18

3.未及时澄清谣言 -19

(三)政府采取措施 - 19

1.及时发布信息，主动回应公众 -19

2.多方机构合作，合理引导情绪 -19

3.打破官僚主义束缚，改变自上而下观念 -20

四、网络舆论危机的影响及应对困境 - 20

(一)积极影响 - 20

(二)消极影响 - 21

1.削弱政府合法性基础 -21

2.动摇政府执政能力 -21

(三)网络舆论危机的应对困境 - 22

1.政府角度 -22

(1)行动迟缓、反应滞后 -22

(2)应对手段单一 -22

2.媒体角度 -23

五、网络舆论危机的治理原则及应对策略 - 23

(一)治理原则 - 23

1.责任原则 -23

2.信息公开原则 -24

3.积极主动原则 -24

(二)应对策略 - 24

1.完善网络空间法律法规建设 -24

2．建立网络舆情预警机制 -25

3.建立危机事务发言人制度 -25

4.健全责任追究机制 -26

5.重塑政府、媒体关系 -26

参考文献 - 27

致谢 -30