浅议酒店员工满意度.DOC

摘要：本文以酒店员工的立场出发，从现在资料文献中找寻酒店员工的满意度与服务质量之间的关系，从中探取如何提供酒店服务质量，酒店如何管理及满足员工的需求。酒店行业属于劳动密集型产业，注定其发展需要打来的人力资源投入，而如果满足员工的不同需求，从而使之更好地为公司服务，是我们接下来要探讨的问题。

关键词: 酒店；员工；满意度；服务质量

Abstract：In this paper, the standpoint of the hotel staff from now material literature searching for the hotel employee satisfaction, the relationship between service quality and how to explore, take quality of service, hotel provide hotel management and meet how the needs of employees. The hotel industry is labor-intensive industries, destined to its development needs of human resources into calling, and if meet the different needs of employees, thus make better service for the company, is then we should discuss problems.

Key Words：Hotel； employees； satisfaction； service quality

　　　酒店要想以更少的投入，更多的收获，就必须关注企业服务的主体——员工，满足员工的不同层次、不同类型的需求，从服务的源头抓起，从而促进服务质量的提高，为酒店创造更多的利润。

员工的满意是也是顾客满意的根本，只有满意的员工，才能提高满意的服务质量，才能获得顾客的满意。在满足员工需求的同时，要注意对员工个人劳动技能的提高，提升员工个人服务水平，使之更好地为顾客服务。