星级酒店新生代员工忠诚度的影响因素分析及培养研究.doc

摘要:当今是经济全球化趋势加速发展的年代，星级酒店如果想要可持续的发展下去，不得不在人力资源层面来寻求管理方法。而1980年之后出生的员工，作为星级酒店富有朝气、充满活力的新生力量，已经成为员工队伍的中流砥柱，但是与酒店业蓬勃发展相伴的却是新生代员工的忠诚度不断刷新历史新低。新生代员工在职场上态度消极、屡屡跳槽，不仅给社会人力资源配置、酒店管理者带来难题，也让员工的个人职业生涯道路变得曲折，因此很多管理者把目光主要聚焦到了新生代员工的忠诚度问题上。本论文查阅了关于新生代员工的个性特征和忠诚度的国内外文献，整理出来最具有参考价值的资料，来研究80年代后出生的新生代员工忠诚度的影响因素、培养意义以及培养策略等一系列问题。

本论文将从员工个人、酒店层面、家庭方面以及外部环境影响四个方向，结合新生代员工的个性特征来系统地分析新生代员工忠诚度下降的原因，接下来在分析培养新生代员工忠诚度的意义时，从个人职业生涯和酒店人力资源管理两个立场展开，最后从酒店的文化、管理理念以及招聘到培训环节的方方面面,系统地列出在提高新生代员工忠诚度时星级酒店需要采取的具体措施。

关键词：星级酒店；新生代员工；忠诚度

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的-2

（三）研究意义-2

二、 文献综述-2

（一）新生代员工的概念-2

（二）忠诚度的影响因素-3

（三）忠诚度培养策略. . 4

（四）总结.4

三、 新生代员工忠诚度的影响因素-4

（一）个人因素-5

（二）酒店因素-6

（三）外部因素. . 8

（四）家庭因素9

四、培养新生代员工忠诚度的意义. 9

（一）对酒店的意义. 9

（二）对员工的意义 10

五、 新生代员工忠诚度的培养策略. 10

（一）酒店方面 10

（二）员工方面 11

结论 . 14

参考文献 15

附录.17

致谢.18