基于顾客终身价值的酒店个性化服务设计与实现.docx

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  • 更新时间:2018-06-08
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  • 课题出处:(小六)提供原创资料
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摘要:服务业在当前经济的比重越来越大,在21世纪,众多国家都在大力促进服务业的发展。在经历了农业与工业社会以后,人的主体性的要求开始凸显,在发展了大规模经济的基础上,人们开始越来越强调个性化服务的重要性。这要求人们变革经营观念以适应新的社会经济体系。大规模的服务模式开始被淘汰,个性化的服务被广泛接受。顾客不再是群体看待,还是还原成每一个个体。被尊重,被视为具有独特需求的个体。酒店是服务行业的代表,为顾客提供24小时的个性化服务。利用个性化服务,来获取竞争的优势。

个性化的服务不拘泥于形式,形式多样,但是根本的目的在于满足顾客的需求。满足顾客的需求,提高顾客的满意度,进而培养顾客的忠诚。来增加顾客对于的价值,酒店获取更大的收益。 

 

关键词:顾客终身价值理论;酒店个性化服务;星级酒店

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

(一)选题背景-1

(二)研究的意义-1

(三)研究方法-1

二、顾客终身价值理论-3

(一)顾客终身价值理论-3

(二)顾客终身价值的意义-3

三、酒店个性化服务-4

(一)个性与酒店个性化服务概念-4

(二)酒店个性化服务的特点与必需性-5

四、基于顾客终身价值的酒店个性化服务设计-6

(一)酒店个性化服务的内容-6

(二)个性化服务的设计原则-7

五、 基于顾客终身价值的酒店个性化服务实现-8

(一)酒店个性化服务的观念变革-8

(二)顾客信息的重要性与顾客资料库的建立-8

(三)基于顾客的终身价值的个性化服务策略-9

参考文献-12


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