基于文化差异的服务营销策略研究--以暴雪娱乐公司为例.doc

摘要:随着全球经济一体化的时代潮流不断深入，世界各企业的竞争日趋激烈，经济的发展和社会的进步促进这各学科领域的发展。由于经济的一体化，各国的经济之间都有着紧密的联系，因此企业的服务营销就必须在不同的文化环境中开展。但营销的冲突往往在不同的文化背景和不同的消费观念和消费行为下高频率的发生，所以在国际上，由于文化的不同，已经给各国的营销精英带来了巨大的麻烦和困难。

本文以暴雪娱乐公司为例，在服务营销理论的指导下,从暴雪娱乐公司企业的营销环境入手，结合游戏业的发展现状，对暴雪娱乐公司的宏观环境以及游戏业的发展现状进行分析，进而得出暴雪娱乐公司产品的发展前景是广阔的；根据国内外对文化差异和国际服务营销的相关研究的全面分析，得出暴雪娱乐公司所存在的问题，从暴雪娱乐公司服务营销的目标市场、人员管理和顾客管理三个方面制定出一套有效的服务营销策略，以此来推动暴雪娱乐公司在文化差异背景下的服务营销的顺利开展。

关键词：服务营销；文化差异；策略

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3国内外研究现状-1

1.3.1国内研究现状-1

1.3.2国外研究现状-2

1.4研究内容及方法-3

1.4.1本文的研究内容-3

1.4.2本文研究方法-4

1.5技术路线图-4

2相关理论综述-6

2.1从4P营销理论到服务营销的7P营销理论-6

2.2 PEST分析法-6

2.3服务营销理论-7

2.3.1有形展示的重要性-8

2.3.2营销方式的单一性-8

2.3.3人员管理的复杂性-8

2.3.4服务需求的差异性和不稳定性-8

2.4国际服务营销理论-8

3暴雪娱乐公司的发展现状-10

3.1暴雪公司简介-10

3.2暴雪公司营销策略-10

3.2.1营销理念-10

3.2.2精品策略-11

3.2.3竞争策略-12

4暴雪公司宏观营销环境分析与存在的问题-13

4.1暴雪公司宏观营销环境分析-13

4.1.1政治法律环境-13

4.1.2经济环境-13

4.1.3社会文化环境-14

4.1.4技术环境要素-14

4.2存在的问题-15

4.2.1产品方面存在的问题-15

4.2.2技术方面存在的问题-15

4.2.3价格方面存在的问题-15

4.2.4人员方面存在的问题-16

4.2.5过程管理存在的问题-16

5优化暴雪公司在国际服务营销中的策略-17

5.1提高暴雪公司的国际服务营销人员管理策略-17

5.1.1培养员工国际服务营销的工作能力-17

5.1.2树立科学的人力资源管理理念-17

5.1.3建立有效的人员激励机制-17

5.2提高暴雪公司的国际服务营销目标市场策略-18

5.2.1相近文化目标市场策略-18

5.2.2相异文化目标市场策略-18

5.2.3相近文化目标市场策略和相异文化目标市场策略的选择-19

5.3提高暴雪公司的国际服务营销顾客管理策略-20

5.3.1增进与顾客的跨文化理解-20

5.3.2加强对顾客的跨文化营销调研-20

5.3.3引导顾客对国际服务的感知-21

结论-22

致谢-23

参考文献-24