关于旅游酒店的体验营销研究--以北京希尔顿酒店为例.doc

摘要:随着经济社会的发展和人们生活水平的提高，越来越多的人们渴望在繁重的工作压力下能够体验不同的生活方式，旅游是最佳的选择。旅游需求逐年大幅度的增长，导致我国各大旅游酒店的竞争也逐渐火热化。在这种情况下，几乎迫使我国旅游酒店摒弃传统营销方式，施行体验营销。旅游酒店强调将“客户”作为切入点，同时也将提升产品和服务质量作为重点，增加客户的参与和互动，让客户更好的体验，加强客户的忠诚度。

本文以北京希尔顿酒店为研究对象，首先阐明体验营销产生的条件和内涵，其次通过对希尔顿酒店的财务分析和SWOT分析，提出实施体验营销存在的问题及原因，最后对希尔顿酒店进行体验营销五种基本形式的优化，提出完善希尔顿酒店体验营销的措施，使得希尔顿酒店可以在这剧烈的市场竞争中谋得一席之地。

关键词：体验营销；SWOT分析；希尔顿

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景和意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2国内外研究现状-2

1.2.1国外研究现状-2

1.2.2国内研究现状-2

1.2.3文献评述与启发-3

1.3研究的主要内容与技术路线-4

1.3.1研究内容-4

1.3.2研究方法-4

1.3.3技术路线图-5

2 体验营销的理论综述-6

2.1体验经济的内涵-6

2.1.1体验经济的概念-6

2.1.2体验的实质-7

2.1.3体验经济的产生-8

2.2体验营销的内涵-8

2.2.1体验-8

2.2.2体验营销-9

2.2.3体验营销的特征-9

2.2.4体验营销与传统营销的区别-10

3 北京希尔顿酒店的基本分析-11

3.1北京希尔顿酒店的简介-11

3.2北京希尔顿酒店的财务分析-11

3.2.1北京希尔顿酒店的财务经营状况-11

3.2.2北京希尔顿酒店的收入预测表-12

3.3北京希尔顿酒店的SWOT分析-12

3.3.1北京希尔顿酒店的优势（Strengths）-12

3.3.2北京希尔顿酒店的劣势（Weakness）-13

3.3.3北京希尔顿酒店的机会（Opportunity）-13

3.3.4北京希尔顿酒店的威胁（Threats）-14

3.3.5 SWOT小结-14

4 希尔顿酒店实施体验营销遇到的问题及原因-15

4.1希尔顿酒店体验营销存在的问题-15

4.1.1体验主题模糊-15

4.1.2体验营销手段单一-15

4.1.3员工缺乏体验服务意识-15

4.1.4体验营销缺乏互动-16

4.1.5缺乏体验品牌效应-16

4.2希尔顿酒店体验营销存在问题的原因-16

4.2.1对体验营销的理解不够深入-17

4.2.2体验营销投入力度不足-17

4.2.3员工体验服务意识不足-17

4.2.4体验营销缺乏整合和创新，客户参与度低-17

4.2.5体验化产品设计不足，品牌效应不佳-18

5 希尔顿酒店体验营销问题的实施-19

5.1明确体验主题-19

5.1.1设立奥运主题展示区-19

5.1.2设计奥运纪念徽章-19

5.1.3提供奥运主题餐饮-20

5.2整合运用体验营销手段-20

5.2.1整合运用多种营销手段-20

5.2.2创新体验营销业务-20

5.3强化员工体验服务意识-21

5.3.1邀请专业培训公司-21

5.3.2建立体验服务意识的企业文化-21

5.4加强与客户的互动-21

5.4.1建立客户的CRM系统-21

5.4.2利用网络资源和客户互动-22

5.5塑造体验品牌效应-22

5.5.1加强品牌的联想度-22

5.5.2加强体验品牌的知名度-22

结论-24

致谢-25

参考文献-26