O2O智慧管家服务在徐州物业社区的应用.doc

摘要:随着我国的房地产行业的发展、尤其是高端物业的迅速发展，作为房地产经济市场化和房屋商品化的必然产物也进入到了快车道，与此同时房地产物业公司之间出现了越来越多的竞争。那么面对竞争激烈的市场，如何比竞争对手为客户提供更好的服务，提供更高的价值，这是房地产物业机构急需解决的问题。

徐州是淮海经济圈中核心城市，覆盖人口达1.9亿人，是江苏省第二大城市，苏北最大的城市，是习近平总书记“一带一路”顶层设计的陇海线最东段核心，未来徐州的发展不可限量。徐州特殊的地理位置和战略地位吸引了大批优质开发企业来徐州投资置业，也带来了先进的物业管理理念。本文就如何解决徐州物业公司如何在互联网大潮下，解决社区O2O应用策略展开研究，从提出问题，分析问题，解决问题三步入手运用现代营销理论知识结合物业行业的发展趋势，用SWOT分析法为徐州物业社区提出了具有可行性的服务应用策略。

关键词社区O2O ；懒人经济；应用策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究的背景和意义-1

 1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2研究现状-1

1.3 研究框架-2

1.4 研究方法-2

2 物业社区O2O服务行业发展现状及其趋势-2

2.1基本理论-2

 2.1.1 O2O基本理论-2

 2.1.2 社区O2O基本理论-2

2.2发展现状-2

 2.2.1 绿城物业—园区生活服务体系-2

 2.2.2 开元物业—酒店式服务专家-3

 2.2.3 长城物业—“一应云”整合运营平台-3

 2.2.4 彩生活物业—“彩之云”社区生活服务体系-4

 2.2.5 万科物业—科技智能信托模式-4

2.3 物业社区O2O服务行业的发展趋势-5

 2.3.1 社区商业服务系统产业化趋势-5

 2.3.2 社区生活服务系统人性化趋势-5

 2.3.3 社区办公系统智能化趋势-6

2.4 关于社区O2O的社会调查问卷-6

 2.4.1 现状调查-7

 2.4.2 消费调查-8

 2.4.3 调查结论-9

3 徐州翠湖御景社区O2O现状分析（SWOT 分析）-10

3.1 翠湖御景社区背景介绍-10

3.1.1 基础情况及发展现状-10

3.2 对翠湖御景社区智慧管家应用的优势分析-11

3.3 对翠湖御景社区智慧管家应用的劣势分析-11

3.4 对翠湖御景社区智慧管家应用的机会分析-12

3.5 对翠湖御景社区智慧管家应用的威胁分析-11

4 制定徐州物业社区O2O智慧管家的应用策略-12

4.1 建立完善的社区商业服务系统-12

 4.1.1 健康医疗服务-12

 4.1.2 文化教育服务-13

 4.1.3 生活服务-13

4.2 借助智能化科技办公系统-13

 4.2.1一应云·物业云智慧平台简介-14

 4.2.2 一应云·物业云智慧平台核心价值-14

 4.2.3给物业企业带来的明显改变-15

 4.2.4平台功能-15

 4.2.5五大优势-16

4.3 打造全方位生活服务系统-16

 4.3.1家政领域-17

 4.3.2 洗衣领域-17

 4.3.3生鲜、生活品配送领域-17

 4.3.4社区电商领域-17

 4.3.5其他生活服务领域-17

 4.3.6加强服务质量的监管-18

 4.3.7优化线上线下对接程序-18

结论-19

致谢-20

参考文献-21