八达重工企业经营绩效评价指标构建.doc

摘要:在高速发展的信息技术推动下,经济全球化也随之加快,企业的外部环境和内在条件都在发生深刻的变化,企业的管理跨入了新时代，这一时代以战略管理为中心。目前中国使用的企业绩效评价指标体系中存在很多问题，比如侧重财务指标而不重视非财务指标,重视短期评价指标，而轻视长期评价指标等,这些问题造成我国企业自我认知存在误区，所以改革旧的企业绩效评价体系，重新构建与企业发展相适应的新的评价体系迫在眉睫。

这篇文章通过提出我国现行的企业绩效评价体系的缺陷,运用企业战略理论,建立了一套新的企业绩效评价体系，这一体系以企业价值最大化为目标,继而通过所构建的企业绩效评价体系对文中的案例企业进行评价分析。

关键词：绩效评价体系；财务指标；非财务指标

目录

摘要

Abstract

1 绪论 1

1.1 研究的背景与意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究的目的和意义 1

1.2 国内外企业绩效评价发展综述 2

1.2.1 国外企业绩效评价发展 2

1.2.2 国内企业绩效评价发展 3

1.3 研究方法与内容 3

1.3.1 研究方法 3

1.3.2 研究内容3

2 企业绩效评价的理论基础 5

2.1 相关概念 5

2.1.1绩效评价概念5

2.1.2 企业经营绩效评价5

2.2企业绩效评价研究方法5

2.2.1平衡记分卡5

3．八达重工企业概况6

3.1企业名称（全称）、地理位置、隶属关系（性质） 6

3.1.1生产（经营）管理情况6

3.1.2人力资源管理情况6

3.1.3营销管理情况6

3.2重工企业现行的绩效评价指标体系6

3.2.1财务绩效评价指标6

3.2.2非财务绩效评价指标7

3.3存在问题分析7

4．八达重工企业的指标构建9

4.1重工企业财务指标的构建 10

4.1.1偿债能力指标 10

4.1.2长期偿债能力指标 11

4.1.3盈利能力指标 12

4.1.4营运能力指标 13

4.1.5发展能力指标 14

4.2客户方面指标构建 14

4.2.1客户满意度 14

4.2.2品牌知名度 14

4.2.3客户忠诚度 15

4.3内部业务方面指标构建 15

4.3.1产品合格率 15

4.3.2售后服务 15

4.4学习与成长指标构建16

4.4.1员工培训率16

4.4.2员工满意度16

4.4.3员工保持率16

结论17

致谢18

参考文献19