体验营销对顾客满意度影响的实证研究-以星巴克为例.docx

摘要：自从进入体验经济时代以来，消费者需求开始变得越来越多元化，追求的不仅仅是产品的本身，更加的注重体验消费，从而获得一种精神和情感的满足。同时越来越多的企业对体验营销的重视程度也逐渐的提高，来提升了自己产品在市场的竞争力，从而获得更多顾客的青睐。本文对星巴克体验营销对顾客满意度的影响进行探讨，采用的方法主要是文献分析法、问卷调查法以及统计分析法相结合，以产品体验、感官体验、服务体验和店外体验为自变量，以消费者满意度为因变量，来揭露两者的关系，最后对体验营销的应用提供一些参考和建议。

关键词：消费者需求；体验营销；顾客满意度

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究的目的与意义-1

1.3 研究思路和创新点-1

2 文献综述-2

2.1 理论基础-2

2.1.1 体验营销的相关理论-2

2.1.2 消费者满意度的相关理论-2

2.2 国内外的研究现状-3

2.2.1 国内的研究现状-3

2.2.2 国外的研究现状-4

2.2.3 文献综述-5

3 星巴克的现状及问题提出-5

3.1 星巴克简介-5

3.2 星巴克的体验营销-6

3.2.1 高品质的咖啡体验-6

3.2.2 美妙的感官体验-6

3.2.3 贴心周到的服务体验-6

3.2.4 店外体验-7

3.3 体验营销中存在的不足-7

4 研究模型与假设-8

4.1 研究模型-8

4.2 研究假设-8

5 研究设计-8

5.1 问卷设计-8

5.2 体验营销影响因子变量设计-9

5.3 数据收集-10

6 数据分析与结果-10

6.1 描述统计-10

6.1.1 样本特征分析-10

6.1.2 顾客的消费行为特征分析-11

6.1.3 体验营销满意度情况分析-13

6.2 信度分析-15

6.3 方差分析-16

6.3.1 性别对体验营销满意度影响分析-16

6.3.2 不同年龄段对体验营销满意度影响分析-16

6.3.3 不同学历对体验营销满意度影响分析-17

6.3.4 不同职业对体验营销满意度影响分析-18

6.4 体验营销的各因子与顾客消费行为的相关性分析-19

6.5 回归分析-21

7 研究总结-22

7.1 研究结论-22

7.2 体验营销建议-23

参考文献-25

附录-27