“QQ炫舞”网络游戏用户满意度影响因素及测评研究.doc

摘要:随着社会经济的发展，带动了网络产业的兴起，然而网络游戏之间的竞争也越来越激烈。“QQ炫舞”网络游戏在行业之间发展，取决于网络游戏用户的满意度，网络游戏用户的满意度受不同的因素影响。本文从“QQ炫舞”网络游戏产品满意度、价格满意度和服务满意度的影响因素分析，通过描述性分析、相关分析，研究“QQ炫舞”网络游戏满意度与影响因素之间的关系，最后再满意度评价，得出结论，提出建议，正视自己的不足之处，同时展望“QQ炫舞”网络游戏更好的发展。

关键词：“QQ炫舞”网络游戏；满意度；影响因素

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的-1

1.3研究意义-1

1.4研究方法-2

2  国内外文献研究现状及未来趋势-3

2.1国外相关文献-3

2.1.1网络游戏的定义、特征-3

2.1.2用户满意度影响因素研究-3

2.1.3网络游戏用户满意度影响因素研究-3

2.2国内相关文献-4

2.2.1网络游戏的定义、特征-4

2.2.2用户满意度影响因素研究-4

2.2.3网络游戏用户满意度影响因素研究-4

2.2.4“QQ炫舞”网络游戏用户满意度影响因素研究-5

2.3文献述评-5

3  研究设计-7

3.1研究模型和假设-7

3.2指标定义与测量-8

3.2.1指标定义-8

3.2.2指标测量-9

3.3问卷设计-10

3.4抽样方法与问卷发放-11

3.5数据收集与整理-11

4  数据分析-12

4.1信度分析-12

4.2效度分析-12

4.3描述性分析-13

4.3.1性别分析-13

4.3.2收入分析-13

4.3.3年龄分析-14

4.3.4教育程度分析-14

4.4“QQ炫舞”网络游戏满意度分析-15

4.4.1“QQ炫舞”网络游戏用户总体满意度的均值分析-15

4.4.2“QQ炫舞”网络游戏产品、服务和价格满意度的均值分析-15

4.4.3“QQ炫舞”网络游戏产品、价格和服务的各因素满意度的均值分析-17

(1)“QQ炫舞”网络游戏产品的各因素满意度均值分析-17

(2)“QQ炫舞”网络游戏价格的各因素满意度均值分析-18

(3)“QQ炫舞”网络游戏服务的各因素满意度均值分析-18

4.4.4个人因素对“QQ炫舞”网络游戏总体满意度的相关分析-19

(1)不同性别的大学生对游戏总体满意度的相关分析-19

(2)不同收入的大学生对游戏总体满意度的相关分析-20

(3)不同年龄的大学生对游戏总体满意度的相关分析-21

(4)不同教育程度的大学生对游戏总体满意度的相关分析-22

4.4.5游戏满意度各因素与“QQ炫舞”网络游戏产品、价格和服务满意度的相关分析-24

(1)游戏产品满意度各因素与“QQ炫舞”网络游戏产品满意度的相关分析-24

(2)游戏价格满意度各因素与“QQ炫舞”网络游戏价格满意度的相关分析-25

(3)游戏服务满意度各因素与“QQ炫舞”网络游戏产品满意度的相关分析-26

4.4.6游戏产品、价格和服务满意度与“QQ炫舞”网络游戏总体满意度的相关分析-28

(1)游戏产品满意度与“QQ炫舞”网络游戏总体满意度的相关分析-28

(2)游戏价格满意度与“QQ炫舞”网络游戏总体满意度的相关分析-29

(3)游戏服务满意度与“QQ炫舞”网络游戏总体满意度的相关分析-30

4.5“QQ炫舞”网络游戏满意度评价-31

5  研究结论与建议-37

5.1研究结论-37

5.2研究建议-38

5.2.1开发“QQ炫舞”网络游戏潜在群体的市场-38

5.2.2加强“QQ炫舞”网络游戏产品的优化-39

5.2.3合理调整“QQ炫舞“网络游戏的价格-39

5.2.4提升“QQ炫舞”网络游戏服务的质量-39

6  研究不足与展望-41

7  参考文献-42

8  附录-44