负面在线评论影响下消费者积极情绪与购买意向的关系研究.doc

摘要：随着互联网的发展，网络逐渐成为人们生活中必不可少的工具，在线评论作为网络口碑最重要的传播形式之一，对顾客购买意向的影响也在日益增强。据研究，在线评论中的负面评论对购买意向及行为产生更显著影响。因此，本研究在负面在线评论与购买意向关系的研究基础上，进一步探索影响其关系的因素。通过结合情绪领域的研究，本论文主要研究负面在线评论影响下消费者积极情绪与购买意向的关系。研究结果表明存在负面在线评论时,积极情绪相对于一般情绪有更强的购买意向，最后根据研究结论对消费者和网络商家提出有效建议。

关键词: 负面评论；购买意向；积极情绪; 实验

目录

摘要

Abstract

1绪 论

1.1研究的背景-1

1.2研究的目的与意义-1

1.3研究思路与研究方法-2

1.3.1研究思路-2

1.3.2研究方法-2

2文献综述

-2.1 网络购物的相关理论-3

 2.1.1 网络购物的定义-3

 2.1.2 网络购物的特点-3

 2.1.3 网络消费者购买决策过程-3

2.2 在线评论的相关理论-4

 2.2.1 在线评论的概念与特点-4

 2.2.2 负面在线评论与消费者购买意向的相关研究-4

 2.2.3 在线评论的研究现状及发展趋势-5

2.3 情绪的相关理论-5

 2.3.1 情绪的定义与分类-6

 2.3.2 情绪与消费者行为的相关研究-6

3研究设计

3.1研究对象-7

3.2研究假设-7

3.2设计问卷-7

4 数据检验

4.1样本描述性分析-8

4.1.1样本结构分析-8

4.2量表效度和信度分析-9

4.2.1购买意向量表效度分析-9

4.2.2情绪量表效度分析-10

4.2.3购买意向量表信度分析-10

4.2.4情绪量表信度分析-11

4.3假设检验-11

4.3.1分组有效性检验-11

4.3.2变量控制检验-12

4.3.3变量操纵检验-12

4.3.4假设检验-13

5总结

5.1研究结论-13

5.2研究建议-13

5.3研究局限与未来展望-14

参考文献-15

附录一-17

附录二-19