大学生兼职平台的服务营销研究-以青团社为例.docx

摘要：自上世纪60年代，服务营销（Service marketing）的理论已经成为了各类企业销售的重要手段，在互联网快速发展及我国大学生就业形势的日益严峻的形势下，加强大学生兼职平台服务营销策略研究显得尤为重要。本文采用服务营销三角形模型理论，围绕着公司、员工、顾客，通过研究公司与顾客之间的外部市场营销、公司与员工的内部市场营销、顾客与员工之间的互动市场营销三角形关系，对青团社大学生兼职平台的服务现状进行分析，并从外部营销、内部营销、互动营销三个角度分别对青团社出现的问题提出相应的营销策略，使其适应当前大学生兼职服务产业的发展，扩大大学生兼职服务平台市场、提高平台经济效益、形成以大学生为主体并为客户提供优质服务的良好体系。

关键词：大学生兼职平台；青团社；服务营销；服务营销三角形；营销策略

目录

摘要

Abstract

1引言-1

1.1研究对象-1

1.2研究目的与意义-1

1.3国内外研究的动态-2

1.3.1国外相关研究与发展-2

1.3.2国内相关研究与发展-2

1.4研究内容和方法-3

2服务营销理论研究-4

2.1服务营销理论的发展-4

2.1.1服务及服务营销的涵义-4

2.1.2服务的特性-4

2.1.3服务营销要素及服务营销三角模型-5

2.2服务营销理论-7

3青团社的服务及营销现状分析-7

3.1青团社概述及发展现状-7

3.2青团社的SWOT分析-8

3.3青团社服务营销现状-11

4青团社大学生调查过程与样本分析-12

4.1调查方案设计-12

4.1.1数据来源-12

4.1.2问卷设计与发放-12

4.1.3调查方法-12

4.2样本基本情况-13

4.2.1大学生基本情况-13

4.2.2大学生兼职现状-14

4.3青团社满意度调查结果分析-18

4.3.1青团社总体满意度分析-18

4.3.2青团社各指标满意度分析-18

4.3.3性别对青团社服务满意度分析-19

4.3.4学历对青团社服务满意度分析-21

4.3.5收入对青团社服务满意度分析-22

4.4研究小结-22

5青团社服务营销应对策略-23

5.1内部营销-23

5.1.1建立严格的招聘制度-23

5.1.2充分利用大学生资源-24

5.1.3培养员工责任意识-24

5.1.4建立科学合理的绩效考核机制-25

5.1.5留住人才-25

5.2外部营销-25

5.2.1积极推销青团社的品牌-26

5.2.2塑造青团社良好服务形象-26

5.2.3推行特色兼职项目-26

5.2.4积极利用新媒体广告宣传-27

5.3互动营销-27

5.3.1增加人工客服的数量及质量-27

5.3.2走进校园与大学生零距离接触-28

5.3.3解决大学生安全问题-28

5.3.4鼓励兼职者推荐用人单位-28

5.3.5设置用人单位与兼职者的互评模块-29

参考文献-30

附录A 青团社服务营销调查问卷-31