提升第三方物流企业物流服务质量的策略研究-以德邦物流为例.doc

摘要：自21世纪以来，中国第三方物流业总体规模呈快速增长趋势，到2014年中国第三方物流市场业务收入高达9380亿美元，年均复合增长率达到20%，物流服务水平明显提高，发展的条件和环境不断改善，为进一步加快发展中国物流业奠定了稳定的基础。第三方物流作为物流服务的整合者越来越成为现代物流的主要形式。因此物流服务质量的提高对第三方物流企业的提升有着至关重要的意义。

然而遗憾的是在我国第三方物流企业的物流服务中暴露了很多问题。我国第三方物流企业很大一部分能够提供的物流服务相对较少，且提供的物流功能主要停留在传统的物流业务上，增值服务并不多。信息技术水平滞后影响了企业和客户之间的沟通，这导致了客户的忠诚度不高，以及缺乏专业人才导致物流服务质量降低等因素。这些问题在很大程度上制约了第三方物流企业的发展。因此提升第三方物流企业物流服务质量的策略非常具有现实意义。

本文首先在现有的物流服务质量研究基础上，以德邦物流为例，对其服务质量现状、不足以及影响因素进行深入分析，研究结果将为第三方物流企业找出影响其物流服务质量的根源,提升我国第三方物流企业的服务质量并提出建设性的意见和规划，提升企业自身的物流服务质量水平,提高企业的核心竞争力,使企业自身能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，这能为第三方物流企业提供一个有益的借鉴。

关键词：第三方物流；服务质量；问题；策略

目录

摘要

Abstract

1绪论-7

1.1研究背景与意义-7

1.2论文的基本框架-7

1.3研究思路与方法-7

2文献综述-8

3第三方物流企业物流服务质量影响因素-10

3.1第三方物流发展现状-10

3.2第三方物流企业物流服务质量影响因素-10

4案例研究-以德邦物流为例-12

4.1德邦物流服务质量现状-13

4.2德邦物流服务质量评价-15

4.3德邦物流服务问题分析-16

4.4物流服务质量提升对策-18

5研究结论-21

6结束语-22

7参考文献-23

8致谢-23