校园快递运营优化策略研究.doc

摘要：网络的普及和电子商务的发展为快递行业带来了新的机遇和挑战。校园市场是快递行业发展中不可忽视的服务对象，因为它能够为快递企业带来巨大的经济利益。但是，目前的校园快递服务水平还处于比较落后的阶段，无法满足消费者的需求。为了提高校园快递服务的质量，提升企业的竞争力，就需要快递企业对现有的快递服务进行优化和改善。本文从校园快递运营模式的角度出发，通过对校园快递服务满意度的调查分析，了解校园快递运营中存在的问题以及消费者对快递服务的需求，提出校园快递运营的优化策略，希望能为快递企业今后在校园市场的发展提供借鉴。

关键词：电子商务；校园市场；快递服务；运营模式

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究的目的和意义-1

2  文献综述-2

2.1  电子商务与快递-2

2.2  校园快递运营模式的研究-3

2.2.1  运营模式-3

2.2.2  校园快递运营中存在的问题-3

2.2.3  校园快递运营新模式的研究-4

2.3  文献研究总结-5

3  校园快递运营模式比较分析-5

3.1  校园快递运营模式介绍-5

3.1.1  有代理网点的快递业务-6

3.1.2  无代理网点的快递业务-6

3.1.3  快递自提点-6

3.2  校园快递运营模式的优缺点比较-6

4  校园快递服务的满意度调查-7

4.1  调研问卷的设计、发放与回收-7

4.2  调研数据分析-7

4.2.1  人群特征分析-8

4.2.2  消费者对校园快递服务的需求分析-8

4.2.3  消费者对校园快递服务的满意度分析-10

4.3  调研结果分析-11

4.3.1  需求调查结果分析-11

4.3.2  满意度调查结果分析-11

5  校园快递运营优化策略分析-12

5.1  开拓个性化服务-12

5.1.1  代送礼物-12

5.1.2  包装服务-13

5.1.3  行李托运-13

5.2  构建信息平台-13

5.3  设立校园快递自提点-14

5.4  开启校企合作模式-14

6  研究结论-15

参考文献-16

附录  校园快递服务满意度调查问卷-18