同城快递的客户需求分析及对策研究.doc

摘要：随着电子商务的迅猛发展，“互联网+”模式与各行各业的深度融合，带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供了广阔的网络平台。以快递业务为代表的新兴行业，呈现出高速增长趋势。目前快递市场上，中小快递企业面临着严峻的生存挑战：行业门槛低、竞争激烈、客户分散、运作成本高等情况，使得许多同城快递企业处于亏损状态，最终以退场告终。因此，本文通过同城快递企业的调查分析后，结合成功案例“58到家速运”，了解其成长历程及运营管理模式，获得了其成功的经验及启示。然后在结合国内的实际情况，对同城快递市场的发展提出对策建议，并且对未来发展之路进行战略性的预测规划。

关键词：同城快递；58到家速运；满意度；战略联盟

目录

摘要

Abstract

1  引  言-3

1.1  研究的背景-3

1.2  研究的意义-3

2  国内外研究概况-4

2.1  国外研究现状-4

2.2  国内研究现状-5

3  同城快递市场发展现状及存在的问题-5

4  同城快递的客户需求调查--5

4.1  调查概况--7

4.2  同城快递客户需求满意度调查分析-8

4.3  顾客需求满意度调查分析-10

5案例分析-“58到家速运”-14

5.1 “58到家速运”简介-14

5.2 “58到家速运”成长历程-14

5.3 “58到家速运”运营管理策略分析-14

5.4 “58到家速运”成功经验及启示-16

6  同城快递市场发展对策与趋势-16

6.1  增强服务意识，提高消费者满意度-16

6.2  推进众包快递服务模式的推广-17

6.3  与其他企业进行合作，发展“社会化电商”-17

7  总结和展望-18

参考文献-19