在线评论对大学生网上旅游预订的影响研究.doc

摘要：伴随着中国旅游市场行业的快速发展，以及在线旅游业的日益兴盛，旅游消费占人们的消费比例正逐渐加重。而在互联网技术的发展下，网络成为人们生活中密不可分的一部分的同时，随之发展起来一种新兴的网络交流手段和平台一一在线评论也逐渐成为影响消费者决策的一个重要的外部因素，相应的，旅游在线评论对旅游消费者的购买决策也表现出一定的显著作用。

论文从实证的角度出发，针对目前的研究现状及在线旅游的发展状况，提出了研究假设和模型，对旅游在线评论对旅游消费者的购买决策的影响进行了研究。论文从消费者的角度出发，分别假设了旅游在线评论的内容质量、评论者的威望度、评论的时效性、评论的数量、评论的形式及评论的倾向性对旅游者购买决策具有显著性的影响。

分析结果显示评论的数量、评论的形式和正面评论对旅游消费者的购买决策都具有显著影响，而在线评论的内容质量、评论者的威信度和评论的时效性对旅游者（大学生）购买决策的影响不显著。最后，论文深入研究了相关的研究结果，并分析了在线评论对大学生消费者购买决策影响的理论依据，从旅游在线评论的角度出发，对我国的旅游电子商务业的管理与发展提出了一些创新性的建议。

关键词：在线评论；旅游预订；消费者

目录

摘要

Abstract

1 绪论-8

1.1研究背景和意义-8

1.1.1研究背景-8

1.1.2研究意义-9

1.2研究方法-10

1.3论文结构-11

2 文献综述-11

2.1 消费者行为理论模型-11

2.1.1 理性行为理论-12

2.1.2 计划行为理论-13

2.2 网络消费行为的影响因素-14

2.2.1 网络消费行为特点-14

2.2.2 网络消费行为的影响因素-14

2.3 在线评论-16

2.3.1 网络口碑对消费者的影响-16

2.3.2 在线评论研究现状分析-17

2.3.3 在线评论对消费者旅游预订的影响-19

2.4文献评论-20

3 研究假设与数据收集-20

3.1研究对象及概念模型-21

3.2研究假设-22

3.2.1 评论内容质量因素的假设-22

3.2.2 评论数量因素假设-22

3.2.3 评论者因素的假设-22

3.2.4 评论形式因素的假设-23

3.2.5评论的时效性因素假设-23

3.2.6 评论的倾向性因素假设-23

3.3问卷设计-24

3.4数据收集-26

4 数据分析与讨论-26

4.1样本描述性分析-26

4.2信度分析-28

4.3相关性分析-28

4.4回归分析-29

5 研究结论-30

6 管理启示-31

6.1鼓励旅游消费者多发表评论-31

6.2重视在线评论的形式的管理-32

6.3对在线评论建立有效的监控和处理机制-32

参考文献-34

附录：问卷-36