顾客物流服务感知价值影响因素实证分析.docx

摘要：随着我国互联网技术的快速发展，电子商务发展迅速，并且带动了我国物流行业的发展。但是当前物流服务水平低和服务质量差的问题已成为我国物流行业进一步发展的瓶颈。我国当前物流行业面临转型升级，物流行业只有提高自身的服务水平，才能提高自身的竞争力。因此，本文以顾客感知价值理论和物流服务感知价值影响因素理论为基础，结合物流活动的内容，以“感知形象、感知时效、感知关系、感知货币价格、感知质量和感知信息”作为维度构建模型，进行“影响物流服务感知价值的因素及路径分析”的理论和实证研究，分析影响物流服务感知价值的因素及途径，提高物流服务整体水平，是具有重要现实意义的。

关键词：物流服务；物流服务感知价值； 服务质量

目录

摘要

Abstract

1  绪  论-1

1.1  问题的提出-1

1.2  研究的目的和意义-1

1.3  研究内容和方法-2

2  文献综述-3

2.1  物流服务的相关研究-3

2.2  感知价值相关理论综述-4

2.3  评述-6

3  物流服务企业顾客感知价值的研究设计-7

3.1  模型建立-7

3.2  问卷设计与收集-11

4  物流服务企业顾客感知价值的实证分析-12

4.1  问卷的描述性统计-12

4.2  信度与效度分析-13

4.3  因子分析-14

4.4  相关性分析-19

4.5  回归分析-19

4.6  研究结论-20

5  对策建议-21

5.1 感知时效提升策略-21

5.2  感知质量提升策略-22

5.3  感知关系提升策略-23

5.4  感知信息提升策略-23

5.5  感知货币价格提升策略-24

参考文献-26

附录-28