六西格玛法在银行流程再造中的运用研究-以农业银行安吉支行为例.doc

摘要：六西格玛法是管理学中一个重要的质量管理方法，在流程管理方面运用广泛。而现今金融业发展迅速，我国传统的银行业面临着极大的挑战，我国也早已提出“银行流程再造”，但如何进行再造却是一个难题。本文首先简单介绍六西格玛法和银行流程再造这两个概念，然后以农业银行安吉支行为例，用六西格玛法中的DMAIC分析改进银行业务流程，研究六西格玛法在银行流程再造中的运用，最后通过这一案例，提出具体建议，简要说明在运用六西格玛法改进银行流程的实施过程中所需要注意的问题。 

关键词：六西格玛；银行流程再造；DMAIC

目录

摘要

Abstract

1  导论-1

1.1  研究背景、意义和目的-1

1.1.1  研究背景-1

1.1.2  研究意义和目的-1

1.2  研究方法及基本框架-2

1.2.1  主要研究方法-2

1.2.2  论文基本框架-2

2  相关概念与文献综述-3

2.1  相关概念-3

2.1.1  六西格玛法-3

2.1.2  银行流程再造-6

2.2  文献综述-7

2.2.1  六西格玛管理法在商业银行的运用-7

2.2.2  银行流程再造-7

3  农业银行安吉支行存在的问题-8

4  应用五步循环法进行流程改造-9

4.1  界定（D-Define）-9

4.2  测量(M-Measure)-10

4.3  分析(A-Analyze)-11

4.4  改进(I-Improve)-13

4.5  控制(C-Control)-14

5  结论与建议-14

5.1  结论-14

5.2  建议-15

参考文献-17

致  谢-19