美发行业客户满意度分析--以禄口巨涛美发为例.doc

摘要：客户满意对于一个寻求企业长期发展尤为重要。特别是对于服务性企业而言，以高质量的服务赢得了客户满意，就可以创造企业的竞争优势，进而保证了企业的长足发展。然而，客户满意度管理在我国还相对落后，本文主要是讨论了影响美发店顾客满意度的主要因素，以禄口巨涛美发为例，通过调查问卷统计分析了客户对各个指标的满意度。通过调查分析出巨涛美发存在的问题并提出相应的解决措施。希望通过此次的调查分析，能够在一定程度上提升禄口巨涛美发的满意度，能够更快的促进巨涛美发的发展。 

关键词：美发店；客户满意度；调查分析；优化意见

目录

摘要

Abstract

1  引言-3

2  禄口巨涛美发客户满意度的评价体系-3

3  禄口巨涛美发客户满意度的调查分析-4

3.1  数据样本特征-4

3.2  统计结果-5

3.3  禄口巨涛美发店存在的问题-8

4  提高禄口巨涛美发客户满意度的策略-9

4.1  采用分级定价策略-9

4.2  采取更多样的优惠活动-9

4.3  提升客户体验-9

4.4  实行更好的外带产品服务-10

4.5  提升服务补救水平和质量-10

结论-11

参考文献-12

致谢-13

附录-14