红豆男装高沟店顾客满意度分析.doc

摘要：随着经济的快速发展和消费市场的迅速扩张，顾客已经不仅仅是传统观念上的产品或者服务的被动接受方，顾客满意程度对顾客的购买意愿具有一定程度的影响，对企业的发展也有很重要的影响。一个企业想要提高竞争力从而在行业中保持一定的市场份额，必须关注顾客对本企业产品的满意度。本文以中高档品牌红豆男装为例，通过问卷调查，网上查阅资料，翻阅书籍，咨询相关工作人员等方式研究影响顾客满意度的因素，分析该企业在实际运营中存在的问题，提出了提升其顾客满意度的相应策略。希望能提高其顾客满意程度，促使其更好的发展。

关键词：红豆男装，顾客满意度，评价指标 

目录

摘要

Abstract

1   引言-3

2   相关理论基础-3

2.1   客户满意度定义-3

2.2   客户满意度评估-4

3   问卷设计及数据收集-4

4   调查问卷的分析-4

4.1   调查者的基本信息分析-5

4.2   顾客满意度调查分析-6

5   红豆男装高沟店顾客满意方面存在的问题-7

5.1   定价不合理-7

5.2   服装款式不够新颖且品种不全-8

5.3   会员机制不完善-9

5.4   销售人员服务不到位-9

5.5   售后服务不完善-10

6   红豆男装高沟店顾客满意度方面存在问题的对策-10

6.1   合理定价-10

6.2   增加服装款式和种类-10

6.3   完善会员机制-11

6.4   提高销售人员服务质量-11

6.5   完善售后服务-11

结论-12

参考文献-13

致谢-14

附录-15