平衡计分卡在企业绩效管理中的应用--江苏深蓝公司为例.doc

摘 要：平衡计分卡自20世纪90年代诞生以来，在西方国家得到广泛的应用和推广，被《哈佛商业评论》誉为“过去75年最重要的管理理念之一”。平衡计分卡不仅是一种绩效评价工具，更成为企业的战略管理工具。基于平衡计分卡的绩效体系设计有效的解决了绩效管理中考核指标单一、考核体系不健全等问题，成为绩效管理的有力工具。

本文旨在阐述平衡计分卡提出的背景、内涵，以及主要意义，在实施中的不足，以及绩效管理的基本理论，结合江苏深蓝有限公司的绩效管理现状，着重研究该公司在建立自身平衡计分卡的过程中，怎样从公司战略出发，围绕财务、客户、内部流程和学习与发展四个角度去构建公司的绩效评价体系，同时为其他企业运用平衡计分卡提供参考依据。

关键词：平衡计分卡；绩效管理；深蓝公司

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1研究的背景-1

1.2研究的目的和意义-1

1.3研究的主要内容-1

1.4研究的思路和方法-2

第2章平衡计分卡的内涵-3

2.1 平衡计分卡四个维度的含义-3

2.1.1财务-3

2.1.2客户-3

2.1.3内部流程-3

2.1.4学习与成长-3

2.2 平衡计分卡与企业管理-4

2.2.1 平衡计分卡保证了绩效管理中各因素之间的平衡-4

2.2.2 平衡计分卡使绩效管理更具有战略性-4

2.3 平衡计分卡在实施中的困难-4

2.3.1合适的切入点不易选择-4

2.3.2沟通与共识上无法达成一致-5

2.3.3指标的创立与量化存在困难-5

2.3.4实施成本方面加大了企业的压力-5

第3章江苏深蓝有限公司绩效管理现状分析-7

3.1 江苏深蓝有限公司背景介绍-7

3.2 深蓝公司绩效管理的现状分析-7

3.2.1绩效管理与战略不一致-7

3.2.2考核体系不健全-8

3.2.3指标创立不明确-8

第4章 平衡计分卡在深蓝公司的应用-9

4.1 基于平衡计分卡的绩效指标设计-9

4.1.1 财务维度-9

4.1.2 客户维度-9

4.1.3 内部流程维度-10

4.1.4 学习与成长维度-10

4.2 平衡计分卡在深蓝公司实施的关键步骤-10

4.2.1 明确战略目标-10

4.2.2 建立战略指标相关识别图-11

4.2.3建立反馈与沟通机制-12

第5章 结论与展望-13

5.1结论-13

5.2不足之处及未来展望-13

参考文献-15

致  谢-17