基于TQM理论的新员工培训有效性的研究--以J银行W分行为例.doc

摘要:面对激烈的竞争环境，企业在市场中成功的关键因素之一就是人才，而培训作为提高人才质量的重要手段正日益受到企业的重视。其中，新员工作为极具潜力的一个群体，对其培训的有效性与否将关系到企业未来的发展。然而，在企业管理实践中，新员工培训缺乏系统性、入职培训后员工业务操作生疏，新员工未能及时适应职场节奏等问题频频出现，培训效果令人堪忧。如何提高员工培训的有效性，尤其是新员工培训的有效性成为当前企业面临的一项重大课题。TQM，又称全面质量管理，是企业提高产品质量的有效理念，在生产制造领域有着广泛的应用。近几年，这一思想逐渐在非制造领域得以应用，并带来了不错的效果。本文以TQM理论原则为指导思想，旨在通过研究提出改进新员工培训系统有效性的措施，为培训有效性的提升开辟新的思路。

关键词：培训；有效性；全面质量管理

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1研究背景和目的-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究目的-1

1.2研究内容与方法-1

1.2.1研究对象-1

1.2.2研究对象界定-2

1.2.3研究的创新点-2

1.2.4研究的方法-2

1.3 论文框架-4

第2章 理论综述-5

2.1 培训有效性理论-5

2.1.1 培训的涵义-5

2.1.2 培训有效性的涵义-5

2.1.3 培训有效性的理论研究-5

2.2 TQM理论-7

2.2.1 TQM的涵义-7

2.2.2 TQM的原则-7

2.2.3 TQM的应用现状-9

2.3 TQM理论在培训有效性中的应用-10

第3章 新员工培训现状及调查结果分析-11

3.1 J银行W分行新员工培训现状-11

3.1.1 J银行W分行的概况-11

3.1.2员工培训现状-11

3.1.3新员工培训现状-11

3.2 新员工培训有效性问卷统计分析-14

第4章 新员工培训有效性中存在的问题及原因分析-19

4.1忽略培训需求调查-19

4.2 导师未能积极参与新员工培训-19

4.3 培训系统内部缺乏系统性-19

4.4 忽视培训的持续改进-20

4.5 培训的成果转化效果不佳-20

4.6 培训有效性中存在的其他问题-21

第5章 新员工培训有效性提升的对策研究-23

5.1加强培训需求调查的“细分”与“联系”-23

5.2 发挥领导的作用-23

5.3 提升培训的全员参与度-23

5.4 建立新员工培训的系统性-24

5.5实现培训环节的持续改进-26

5.6 优化讲师教学质量-26

第6章 结论与展望-27

参考文献-29

致  谢-31

附录： J银行W分行培训有效性调查问卷-33