第三方物流企业服务创新研究_物流管理.doc

摘要:随着经济全球化进程的推进和社会的高速发展，发展现代物流成了各国经济提升的重要任务和目标，而第三方物流作为现代物流的一种新兴领域也被看作是具有巨大潜力和发展空间的朝阳产业。服务是现代物流的核心，由于第三方物流进入我国时间并不是很长，所以在物流设备、运营规范、服务管理等方面做得还不是很完善，这就导致了服务水平相对较为低下，那么如何在各种物流企业百花争艳的激烈竞争下有效地提高自身物流服务水平和质量使自己脱颖而出，这就需要在硬件条件具备的情况下要求第三方物流企业不断地进行服务创新，以满足客户的需求。 

目前，由于第三方物流进入我国时间较短，所以对物流服务创新的研究并不是很深入，而且没有一些明确的结论。在本文中针对我国第三方物流企业的发展现状以及结合现今第三物流服务理论和服务创新理论，利用案例和理论相结合的方式，通过对服务创新源动力的研究，提出了第三方物流企业服务创新的方向和途径。

关键字：第三方物流企业  服务创新  创新源动力  客户满意度

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究的意义-1

1.3研究的主要内容和思路-1

2 第三方物流服务及服务创新概述-3

2.1第三方物流服务的相关理论-3

2.2服务创新的相关理论-3

2.3第三方物流服务创新的含义-4

3 第三方物流服务创新的必要性分析-5

3.1第三方物流服务的优势与局限-5

3.2国内外第三方物流企业的发展现状-5

3.3第三方物流企业服务创新的必要性分析-7

4 第三方物流企业服务创新的源动力及创新路径-9

4.1 第三方物流企业服务创新的源动力-9

4.2以顾客满意为导向的第三方物流服务创新路径-10

5 第三方物流企业服务创新的对策建议-13

6 中外运空运公司第三方物流服务创新的案例分析-15

7 论文结论-17

致谢-18

参考文献-19