基于用户体验的宜家家居营销策略研究.doc

摘要：随着全球经济的快速发展，互联网的发展也开始迅速渗透，越来越多的产业利用互联网进行信息的收集加工。传统的家居产业开始利用用户信息，致力于研究用户体验，以此而精准的获取用户需求，达到生产加工以及营销目标。而此类公司当前大多数为无人服务，客户自给自足。故而用户体验的感受对此类公司影响明显，同时公司的营销策略对用户体验也有明显影响。因此针对于用户体验的营销策略也是引发了广泛的思考。

本文以宜家家居为例，首先从互联网发展状况、用户体验的发展、消费者消费需求的转变，得出本文的研究意义，并提出文章的研究思路；其次，分析了用户体验的发展现状、列举了用户体验的三大类型和影响因素，指出用户体验和营销策略之间相互影响的关系；再者，通过对宜家家居发展现状、产品体系、服务体系、组织结构以及品牌建设的分析，得出用户体验与宜家家居营销策略的双向互动性关系，综合分析了宜家特色的体验式营销策略，并指出其中存在的问题。最后，结合上文的研究，对宜家家居体验式营销策略的实施指出其应注意的点和应遵守的原则，并提出了创新性建议。

期望通过本文对宜家家居用户体验营销策略的研究，能够优化营销方式，提出新的营销创意。

关键词 用户体验；宜家家居；营销策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2研究思路和方法-2

1.2.1研究思路-2

1.2.2研究方法-2

1.2.3技术路线-3

1.3国内外文献研究综述-4

1.3.1国外研究现状-4

1.3.2国内研究现状-4

1.3.3文献研究综述-5

2相关理论概述-6

2.1用户体验的相关概念-6

2.1.1用户体验的含义-6

2.1.2用户体验的三大类型-6

2.1.3用户体验的影响因素-7

2.2体验营销的概念-7

2.3用户体验与营销策略的关系-8

3宜家家居的体验营销分析-10

3.1宜家家居概况-10

3.1.1宜家家居简介-10

3.1.2宜家家居的产品体系-13

3.1.3宜家家居的服务体系-15

3.1.4宜家家居的组织结构-15

3.1.5宜家家居的品牌建设-16

3.2 宜家家居SWOT分析-18

3.2.1 SO 战略-19

3.2.2 WO 战略-19

3.2.3 ST 战略-20

3.2.4 WT 战略-21

3.3宜家的体验营销策略-21

3.3.1情景设置-21

3.3.2 DIY 组装-21

3.3.3目录展示-21

3.3.4未来营销-21

3.4宜家体验营销策略分析-23

3.4.1宜家的产品策略分析-24

3.4.2宜家的价格策略分析-24

3.4.3宜家的渠道策略分析-25

3.4.4宜家的促销策略分析-26

4 宜家营销策略实施建议-27

4.1 宜家家居实施体验式营销应注意的问题及原则-27

4.1.1宜家家居实施体验营销应注意的问题-27

4.1.2宜家家居实施体验式营销应遵循的原则-27

4.2宜家营销策略实施创新性建议-28

4.2.1重视用户的感官体验和氛围体验-29

4.2.2加强用户的情感体验-30

4.2.3重视用户的美学体验和思考体验-30

4.2.4增加用户的娱乐体验-31

4.2.5重视用户的行动体验-31

4.2.6拓宽用户的关联体验-32

结论-33

致谢-34

参考文献-35