小米公司O2O营销模式改进策略研究.doc

摘要：在电子商务发展的背景下，传统零售业受到了袭击。随着移动通信持续快速增长，博客、论坛、社区、微博等新兴社交媒体不断涌现改变人们获取信息的方式。人们不仅可以通过这些社交媒体获取，创建和传播信息，还可以消费信息。移动互联网的普及不仅改变了人们的生活方式和工作方式，而且逐渐改变企业管理和企业的战略布局。移动互联网的O2O营销模式将成为零售业未来发展的主要切入点。小米公司是一个完美结合移动互联网和新媒体资源成功的营销案例。

文章在研究小米公司O2O营销模式的基础上，采用理论与案例分析相结合的方法，通过分析小米公司的O2O营销模式现状，发现小米公司O2O营销模式中存在以下问题：没有掌握核心技术；售后点分布不平衡，售后服务系统不完善；容易发生公关危机；饥饿营销带来长期弊端；难以建立高端品牌形象；自主产权不高，难以摆脱抄袭的厄运等问题，并提出了相应的改进意见：提高自主研发能力及核心竞争力；提升品牌意识，完善售后服务系统；提升公关意识及公司口碑；合理利用饥饿营销，突破传统营销模式；打造高性价比产品，建立高端品牌形象；提高创新能力，建立品牌特色等建议。

关键词 移动互联网；营销模式；O2O；小米公司

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外文献综述-2

1.2.1 国外文献综述-2

1.2.2 国内文献综述-3

1.3 研究内容及方法-4

1.3.1 研究内容-4

1.3.2 研究方法-4

2 相关理论概述-5

2.1 移动互联网-5

2.1.1 移动互联网的定义-5

2.1.2 移动互联网的特点-5

2.2 O2O营销模式-5

2.2.1 O2O营销模式的定义-5

2.2.2 O2O营销模式的发展历程-6

3 小米公司营销环境分析-7

3.1 小米公司简介-7

3.2 小米公司PEST分析-8

3.2.1 政治环境分析-8

3.2.2 经济环境分析-8

3.2.3 社会环境分析-9

3.2.4 技术环境分析-9

3.3 小米公司微观环境分析-10

3.3.1 企业自身的角度分析-10

3.3.2 顾客的角度分析-10

3.3.3 竞争者的角度分析-10

4 小米公司O2O营销模式现状-11

4.1 线上营销模式-11

4.2 线下营销模式-13

4.3 饥饿营销模式-15

5 小米公司O2O营销模式存在的问题-17

5.1 线上营销模式发展不充分-17

5.2 营销模式系统有待升级，线下物流体系尚待提速-17

5.3 饥饿营销带来的长期弊端-18

5.4 线上营销容易发生公关危机-18

5.5 线下售后点分布不均，售后服务系统不完善-18

6 小米公司O2O营销模式改进意见-20

6.1 优化线上营销模式，实现线上线下无缝对接-20

6.2 升级营销模式系统，完善线下物流系统-20

6.3 合理利用饥饿营销，突破传统销售观念-21

6.4 提高公关意识，提升公司口碑-21

6.5 提升品牌意识，完善售后服务系统-22

结论-23

致谢-24

参考文献-25