商业银行电子银行业务发展研究--以招商银行为例.doc

摘要：我国的一些传统商业银行在即将进入21世纪时，就相继推出了电子银行业务，并且随着科技的发展，电子银行业务的种类也逐渐增加，网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务不仅丰富了互联网金融，而且有效分流了各营业网点的压力，柜面替代率逐渐提高。但在客户量逐渐壮大，业务量增长迅速的势态下，电子银行业务也面临着各种各样的问题。

首先本文在整理国内外研究现状的基础上，结合文献研究方法、描述性研究方法、个案研究方法，再整合我国国情点明我国特有现状，通过对招商银行的年报以及财务报表的剖析进而分析招商银行电子银行业务的现状和出现的问题，以及成因，最后从网络支付安全与的管理，还有业务创新方面提出优化措施。

关键词 商业银行；电子银行；发展；管理

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究的背景及意义-1

1.1.1选题的背景.1

1.1.2选题的意义.1

1.2国内外研究现状-1

1.2.1国外研究现状-1

1.2.2国内研究现状.2

1.3研究的内容及方法.4

1.3.1研究的内容.4

1.3.2研究的方法.4

2电子银行理论概述-5

2.1电子银行概念、特征5

2.2我国电子银行业务发展现状-5

   2.2.1典型业务逐渐发展.5

   2.2.2以网上银行业务为主要构成.5

   2.2.3转账支付为主要功能.6

   2.2.4以合作渠道拓展业务.7

3招商银行电子银行业务发展现状.8

 3.1招商银行概述.8

 3.2招商银行财务状况及电子银行业务现状.8

  3.2.1招商银行财务状况.8 

3.2.2招商银行电子银行业务现状.8

 3.3招行电子银行业务具体分析.10

  3.3.1“一网通”领跑国内网上银行10

  3.3.2远程银行中心全方位提供服务.11

  3.3.3网上个人银行适应市场个性化需求.11

  3.3.4网上企业银行打造综合化网络金融服务平台.11

4招商银行电子银行业务存在的问题.13

 4.1网上交易的安全问题亟待解决.13

 4.2各行同质化严重，缺乏自身特色.13

 4.3业务及管理费管控较差.13

 4.4缺乏专业人才.14

5招行电子银行业务存在问题的解决办法.16

5.1提高资金安全保障技术及客户防范风险意识.16

5.2丰富产品种类，刺激客户需求.16

5.3优化资源配置，加强日常费用管理16

5.4积极引进专业人才17结论.18

致谢.19

参考文献.20