从“雪乡事件”探究旅游消费者权益的立法保护.docx

摘要：《旅游法》的出台意味着旅游行业逐渐走向规范化的道路，旅游经营者的行 为越来越规范，旅游消费者的权利也更加明确，旅游市场越发蓬勃向上。然而， 侵害旅游消费者权益的现象仍然屡见不鲜，主要原因在于旅游消费者的法律保护 没有形成完备的立法。实践表明，充分保护旅游消费者权益，有利于经营者的长 远利益，有利于旅游业的蓬勃发展，有利于人民当家做主的主体地位。

本文以“雪乡事件”为研究对象，运用案例研究法、文献综述法和涵摄的研 究方法，对旅游消费者权益保护存在的法律问题进行探究。首先，本文分析了国 内外的研究现状，对基本的理论进行阐述。其次，运用涵摄的三段论模式具体分 析“雪乡事件”中的哪些行为侵犯旅游消费者的何种权利。最后，借鉴大陆法系 和英美法系对旅游消费者权益保护的经验，提出完善我国有关旅游立法方面的建 议，旨在从法律这一根源上规制旅游行业，从而更好地保护旅游消费者的合法权 益。

关键词 雪乡事件；旅游消费者；法律问题；权益保护

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1 选题背景-1

1.2 选题意义-1

1.3 研究方法-2

1.4 研究框架-3

2 旅游消费者权益保护的国内外研究综述-4

2.1 国外关于旅游消费者权益保护的研究-4

2.2 我国关于旅游消费者权益保护的研究-4

3 旅游消费者权益-6

3.1 旅游消费者的概念-6

3.2 旅游消费者权益的概念-6

3.3 旅游消费者权益的特征-6

3.4 旅游消费者权益立法保护的现状与问题-6

3.4.1《旅游法》不足以全面地涵盖旅游业的各项内容-7

3.4.2 我国没有一部专门针对旅游的合同法-9

3.4.3《消费者权益保护法》较为广泛-9

4 运用涵摄分析“雪乡事件”中旅游消费者的权益-11

4.1 涵摄的一般理论 -11

4.1.1 涵摄的概念 -11

4.1.2 涵摄的逻辑结构 -11

4.1.3 涵摄的具体过程 -11

4.2 旅游消费者权益的内容 -11

4.3“雪乡事件” -12

4.3.1“雪乡事件”的概述 -13

4.3.2“雪乡事件”的起因 -13

4.3.3“雪乡事件”的传播 -14

4.3.4“雪乡事件”的后续 -14

4.4“雪乡事件”中旅游消费者权益的内容分析 -14

5 国外关于旅游消费者权益保护法的经验总结-16

5.1 美国关于旅游消费者权益保护的立法 -16

5.2 日本关于旅游消费者权益保护的立法 -16

5.3 其他国家关于旅游消费者权益保护的立法 -17

6 完善旅游消费者权益立法保护的建议 -18

6.1 完善《旅游法》 -18

6.2 制定专门的旅游消费者权益保护的法律 -18

6.2.1 建立旅游消费者权益保护的救济机制 -18

6.2.2 完善惩罚性规定 -19

6.2.3 正视对旅游消费者的精神赔偿 -19

6.3 旅游合同的有名化 -20

结论 -22

致谢 -23

参考文献 -24