星巴克微信营销策略研究.doc

摘 要：伴随着互联网时代的到来，网络经济势必会成为中国 21 世纪经济发展的重要形式之一。信息网络化，网络可以将信息一夜之间传遍全国的大街小巷，改变了人们的生活习惯和消费方式的同时给企业带来了前所未有的机遇，网络营销行为如雨后春笋般涌现，精准微信营销由此出现，可以预见不一样的功能和独特的优势使得其在未来的移动互联网营销中独占鳌头。我们逐渐会发现，越来越多的企业在其日常生产经营活动中或多或少地融入了微信营销的理念，微信营销的理念已经渗透进诸多行业。随着中国的网络普及率越来越高，移动互联网正在以极快的速度变化着，不断地创造着新的社交模式，为公司提供全新的营销模式，运用微信营销于企业日常的生产经营活动中。本论文以微信营销作为研究对象，分析微信营销的运用情况，找出其运用过程中存在的问题，并提出解决对策。

本论文以微信营销策略为理论基础，围绕星巴克的微信营销策略运用进行重点分析，从顾客感知，顾客体验，顾客互动三个方面，找出微信营销运用过程中存在的不足之处，进而提出改进新思路，涉及整合媒体资源，加强用户认知感；强化服务，关注用户体验感；明确企业定位，拓宽用户网，深入挖掘微信所拥有着巨大商业营销价值和广阔的发展前景。

关键词： 网络营销；微信营销；顾客体验；商业价值

目 录

摘 要

Abstract

一、 绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的及研究意义-1

1. 研究目的-1

2. 研究意义-1

（三）研究思路-2

（四）研究方法-4

1. 文献分析法-4

2. 案例分析法-4

3. 理论与实际结合-4

二、 文献综述及相关理论-4

（一）文献综述-4

1. 国内研究现状-4

2. 国外研究现状-5

（二）相关理论-5

1. 微信的定义-5

2. 微信的发展史-6

3. 微信营销的概念-7

4. 微信营销的特点-8

5. 微信营销的模式-9

三、 星巴克微信营销策略-13

（一）星巴克简介-13

（二）星巴克微信营销策略概述-13

四、 星巴克微信营销策略分析-15

（一）星巴克微信营销策略优势分析-15

（二）星巴克微信营销策略劣势分析-16

（三）星巴克微信营销策略前景分析-16

五、 微信营销发展的新思路-22

（一）初识生人-23

1. 开通账号-23

2. 增加粉丝-23

（二）吸引朋友-24

1. 实用性内容-24

2. 独特性内容-24

3. 热点性内容-24

（三）互动好友-25

1. 丰富表现形式-25

2. 控制推送频率-25

3. 完善反馈质量-26

结论-26

参 考 文 献-27

致 谢-28