网络消费者忠诚度的影响因素研究.doc

摘 要：互联网的日益普及以及迅速的发展，消费者对互联网的运用也越来越娴熟，感受到网上购物的方便与好处，网上消费者日益增多,许多商家看到了互联网电子商务的巨大潜力，纷纷进入这一竞争领域。但是，互联网商务企业是快速发展与风险并存的。消费者面多种多样的电商企业，往往会因为诸多考虑，想要让消费者对企业建立长期信任忠诚的合作关系很难。怎样吸引网上消费者，让消费者对企业信任从而实现消费者忠诚，成为当今企业和研究者们共同想要解决和研究的问题。

本文的目的在于研究网络经济环境下，是哪些因素制约着消费者忠诚。希望通过这次探讨，能够将研究得出的结论分析研究运用到电商企业和消费者建立忠诚合作的关系上并提出有用的建议。本文整合已经存在的理论概要，结合实证分析提出本文观点，建立本文的框架和模型，提出研究假设并从中看出国内外的研宄现状及存在问题。灵活运

SPSS 软件进行数据处理分析，验证假设、分析影响因素影响程度大小。对比新旧两大经济下消费者忠诚度理论，定夺它们存在的联系，处理其重要性并应用于实际。最终得到以下结论：①正相关存在于一级变量中，四个因素变量有显著影响。②三个一级因素（网络消费者满意、网络感知价值、网络转换成本）对网络消费者忠诚度有正向的影响作用。③四个影响因素也存在一定相互关系，网络转换成本对剩余三个因素均有影响，网络消费者感知价值积极影响满意和满意，最后，网络消费者信任正向影响满意。

关键词：网络购物；忠诚度；影响因素；实证研究

目 录

摘 要

Abstract

一、绪论-1

（一）选题背景-1

（二）研究目的及意义-2

1. 研究目的-2

2. 研究意义-2

（三）研究方法与架构-3

1. 研究方法-3

2. 研究框架-4

二、概念界定及理论综述-5

（一）消费者忠诚度理论综述-6

1. 传统消费者忠诚度理论综述-6

2. 网络消费者忠诚度理论综述-8

（二）消费者忠诚度的影响因素分析-8

1. 传统消费者忠诚度的影响因素分析-8

2. 网络消费者忠诚度的影响因素分析-9

三、模型的构建与假设-10

（一）模型整理-10

1. 传统模型整理-10

2. 网络模型整理-11

3. 本文模型-13

（二）测量变量的理论基础与题项-14

1. 网络忠诚度-14

2. 网络消费者信任-15

3. 网络消费者满意-15

4. 网络感知价值-16

5. 网络转换成本-17

（三）研究假设-17

（四）问卷设计与样本选择-18

1. 问卷设计-18

2. 样本选择-18

四、数据分析-19

（一）信度与效度分析-19

1. 预调查样本描述性分析-19

2. 信度分析-21

3. 效度分析-21

（三）研究模型检验-24

1. 总体描述性分析-24

2. 模型检验-26

（四）假设检验结果-27

结论-27

（一）研究结果-27

（二）提高网络忠诚度的建议-28

1. 赢取网络消费者的信任-28

2. 提升网络消费者满意度-28

3. 增强网络消费者的感知价值-29

4. 提升网络转换成本-29

（三）研究的不足与展望-30

1. 研究不足-30

2. 未来展望-30

参 考 文 献-31

致 谢-33

附 录-34