基于客户特征分析的南京中科营销策略研究.doc

摘要：自20世纪90年代以来，世界人口数量的每年都在增加，而营养需求非常受欢迎。医药保健品行业是世界贸易中增长速率最快的五个行业之一，每年的食品销售增长了14%;在20多年的时间里，保健品行业发展成为一个独特的产业,成为中国的新经济增长之一,也是国家经济的新产业。保健品行业的高利润也促使越来越的企业加入这个行业,这样的现状使保健食品行业快速发展。现有的保健品营销模式已经跟不上实际发展的需求，并且根据不同的客户分类也将有不同的营销策略才能取得更好的结果，也能更好的适应时代发展和社会需求。本文将从南京中科的营销环境（宏观环境、竞争环境、内部条件）、不同客户特征的分类（客户关系、客户价值、生命周期）以及4C的营销策略（顾客、成本、便利、沟通）三个角度以南京中科为例子，来分析南京中科在营销策略中存在的问题及解决方法，从而寻找出更针对于现有客户的营销手段，研究分析什么样的营销策略加适合长久的存在于保健品行业。也希望对南京中科未来的发展有所帮助。

关键词：客户分类；营销策略；保健品；研究

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论-1

1.1研究的背景和意义-1

1.2研究思路与计划-1

第二章 研究现状及理论基础-2

2.1国内外研究现状-2

2.2理论基础-3

第三章  南京中科集团概况-4

3.1南京中科集团简介-4

3.2南京中科的发展历程-4

第四章  南京中科的营销环境分析-6

4.1宏观环境分析-6

4.2竞争环境分析-7

4.3内部条件分析-8

第五章  南京中科客户特征分析-10

5.1客户分类标准-10

5.2 客户分类方法-10

5.3 客户分类-11

第六章  南京中科营销策略——4C营销策略分析-13

6.1顾客营销策略分析-13

6.2成本营销策略分析-13

6.3便利营销策略分析-13

6.4沟通营销策略分析-14

第七章  南京中科营销策略存在的问题及建议-15

7.1南京中科营销策略存在的问题-15

7.2南京中科营销策略改进建议-15

结  论-17

致  谢-18

参考文献-19