江阴盛铭汽车铝热交换器公司运输外包的服务质量研究.doc

摘要：在许多发达国家企业，越来越多的将物流外包作为物流运作模式的战略取向。运输外包就是物流外包的其中一种形式。我国目前公路运输经营主体多、企业规模小、运输组织松散、竞争能力和抗风险能力弱、市场混乱等现象依然突出。与发达国家相比，任然存在着许多的不足。

本篇文章首先针对我国物流业发展状况及涉及到的相关基础知识做了介绍，然后以江阴盛铭汽车铝热交换器公司为例，分析其企业发展现状，着重对其运输外包服务质量进行研究。通过对盛铭汽车铝热交换器运送过程中产生的问题，再根据文献及相关资料提出针对性的见解，从而促进盛铭汽车铝热交换器公司的运输外包服务质量的提高，并给同类企业相应的启发。

关键词：服务质量、第三方物流、运输外包

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

第二章  理论基础-3

2.1物流外包的概念-3

2.2运输外包的特点-3

2.3第三方物流-3

2.4服务质量概念-3

2.5运输过程中服务质量体现的要素-4

第三章  盛铭汽车运输外包的现状分析-5

3.1盛铭汽车的简介-5

3.2盛铭汽车选择运输外包的原因-5

3.3盛铭汽车运输外包现存的问题-5

第四章 针对外包服务质量问题的优化-7

4.1运输公司规模-7

4.2运输服务的效率-7

4.3订单要求和客户的满意度-8

4.4制定优化运输服务质量的考核指标-8

第五章 对提高运输外包服务质量的建议-11

5.1对生产制造企业的建议-11

5.2对第三方物流服务商的建议-12

结束语-13

致   谢-14

参考文献-15