X公司业务流程管理与优化研究--以人力资源管理流程优化为例.doc

摘要：随着我国经济发展持续走高的趋势，石油作为世界上最丰富的能源之一，其需求量也越来越大，尤其是近十几年来，随着经济全球化以及市场竞争的不断加剧，企业的生存压力越来越大，尤其中小型企业在石油行业的发展，其竞争越来越激烈，而且由于中小型企业对人力资源管理不够重视，使得他们在企业向大规模扩展的道路上频频遇到瓶颈，所以为了提高其核心竞争力，中小型企业应该对人力资源管理的现有方案进行优化改造，在真正做到以人力资源为第一资源，才能在激烈的竞争环境中脱颖而出。

本文以 X 公司为研究对象，结合当前 X 公司所处的石油行业的国内外发展现状，分析 X 公司目前的状况以及人力资源管理流程中的招聘、培训、薪酬、绩效等方面的流程设计与管理，采取文献调研法、网络调研法、实地调研法等多种方法，并结合当前已有的多种业务流程优化的研究理论进行分析，提出该公司四大模块的管理流程存在的问题：招聘没有按照具体的岗位说明书进行，导致不能满足用人部门的需求；在实施培训的过程中没有调查员工的切实需求，不仅浪费了公司的培训成本，还消耗员工的时间和精力；在薪酬方案设计时没有使用浮动工资的方法，使得薪酬体系达不到激励员工的目的；最后就是公司不注重绩效管理，没有明确的流程和相关负责人，导致员工的业绩和奖惩不能直接挂钩，严重影响了员工工作的积极性等等。

正因为这些问题的存在，对 X 公司的人力资源管理流程进行彻底地优化改造才显得尤为重要，在文章中对该公司的人力资源管理流程的四大模块中的每一个模块都进行了优化：在招聘模块中，根据用人部门的需求分析岗位说明书，并采取多种渠道结合的招聘手段，让最合适的人做最合适的事；在培训实施之前要充分调查员工的需求，从提升员工能力的角度出发，设计出有针对性的培训方案；薪酬体系的设计要结合绩效考评的结果，对员工的业绩能力要有量的体现，最终达到激励员工的目的；对公司目前笼统的绩效管理进行了彻底地改造，绩效管理有对员工技能的测试，也有对绩效考评的评估，让员工自己真正了解到自己目前存在的不足，并结合培训等流程以提高员工的技能。这些具体的设计方案能够让之前的流程在优化之后变得更加有效果，更具有针对性，并在实施该企业优化后的人力资源管理流程的同时提出加强风险管理，进行有效的沟通交流的实施策略等管理对策，力求能够完善公司当前的人力资源管理流程体系，从而提高其员工的感知度，提高企业的服务和产品质量。

在文章的最后，综述了本次研究的主要观点和研究，并且对 X 公司的人力资源管理流程的优化方案做出了总结，对实现该公司人力资源管理流程彻底优化进行了展望。

关键词：石油企业；人力资源管理流程；流程优化；流程实施

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论.1

1.1研究的背景及现状1

1.2研究的目的及意义1

1.3研究的方法2

1.4研究的内容及框架2

第二章 相关概念及理论研究.4

2.1人力资源管理流程4

2.2.1人力资源管理.4

2.1.2业务流程.4

2.1.3业务流程管理.4

2.2业务流程优化的基础理论4

2.2.1业务流程优化.4

2.2.2业务流程再造.5

第三章  X 公司人力资源管理流程的现状研究.6

3.1X 公司现状概况6

3.2X 公司人力资源管理流程现状分析7

3.2.1招聘流程分析.8

3.2.2培训流程分析.8

3.2.3薪酬管理流程分析.9

3.2.4绩效管理流程分析.10

3.3X 公司人力资源管理流程存在的问题11

第四章  X 公司人力资源管理的流程优化研究.13

4.1优化的战略目标13

4.2优化的主要思路13

4.3优化的内容14

4.3.1招聘流程优化.14

4.3.2培训流程优化.16

4.3.3薪酬管理流程优化.18

4.3.4绩效管理流程优化.19

第五章  X 公司流程优化后的对策研究.21

5.1实施优化后的业务流程21

5.2加强风险管理21

5.3有效沟通交流22

结束语23

致  谢24

参考文献25