物流配送对顾客满意度的影响因素研究.doc

【摘要】电商飞速发展带动着物流业快速发展的同时也出现越来越多需要改进提升的地方。第三方物流企业增多，竞争激烈，客户也已不仅仅满足于简单的基础物流配送，企业应专注于满足客户需求并且提供个性化的配送服务，提高客户的满意度。

根据以往文献中相关的研究理论，再结合本人在物流企业的实习体验，以百世快递物流公司为例设计建立研究物流配送中影响客户满意度的因素的问卷，并且构建客户满意度的测评指标体系，通过对问卷数据进行相关的实证分析，确保数据的真实及可研究性，同时验证理论假设的成立。

最后分析和总结数据的结果，利用理论研究为物流企业实践提出相应的改进措施，帮助百世快递公司提高公司客户的满意度，加强自身的竞争能力。

【关键词】物流配送；客户满意度；影响因素；实证分析

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的及研究意义-1

二、文献综述-2

    （一）国外相关研究-2

    （二）国内相关研究-2

    （三）文献评述-3

三、模型构建及研究假设的提出-3

（一）模型构建-3

（二）研究假设的提出-4

四、实证研究设计-5

（一）调查问卷设计-5

（二）构建客户满意度评估指标体系-6

（三）数据收集-6

（四）数据分析方法-7

五、实证研究-7

（一）样本统计-7

（二）因子分析及效度检验-8

（三）信度检验-9

（四）相关分析-10

（五）回归分析-11

六、结论及建议-12

（一）结论-12

（二）建议-13

参考文献-14

附    录-15

致    谢-17