电话销售客户开发策略的研究--XX公司为例.doc

【摘要】近年来我国经济飞速发展，市场也不断的走向繁荣，企业与企业之间的竞争也越演越烈，对客户的竞争日渐凸显，因此企业对客户的开发也越来越重视。本文以企业客户开发的流程入手，结合明浩网络科技有限公司电话销售在客户开发流程的现状分析，发公司在电话销售客户开发过程中还存在着较多的问题。因此，本文采用了文献综述法、随机抽样法以及观察法。在客户关系管理中客户开发理论的基础上，结合电话销售的特点，从客户开发流程制定需遵循的原则出发，并结合电话销售在开发客户中应达到的四项工作衡量指标，对明浩网络科技的客户开发现状进行分析，阐述了明浩网络科技客户开发过程中存在的问题，尝试制定出相应的解决策略，试图为明浩网络科技在客户开发中提供些许借鉴。

【关键词】  电话销售；客户开发；开发策略

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、文献综述-1

（一）国外研究现状-1

（二）国内研究现状-1

（三）研究评论-2

二、明浩网络科技有限公司电销客户开发现状分析-2

（一）客户开发流程的制定应遵循的原则-2

（二）明浩网络科技电销客户开发流程分析-4

三、明浩网络科技客户开发中存在的问题-8

（一）电销之间竞争过于激烈-8

（二）大撒网开发客户-9

（三）客户对其企业持有疑虑-9

（四）拖延业务办理时间-9

四、提高客户开发率的策略-10

（一）电销合作开发客户-10

（二）对客户进行细分-10

（三）减少客户的疑虑-10

（四）妥善处理客户的抱怨或投诉-11

结束语-12

参考文献-13

致谢-14