旅行者对旅行社选择的因素分析.doc

摘要：关于旅游者选择旅行社的影响因素，大多数游客会首先从旅行社的知名度来选择，因为较为有名气的旅行社会比较靠谱。其次好的旅行社在业务经营范围来说也比较正规，相对于人们的信任度也高，所以旅行社要如何提升自己值得探讨。旅游者的购买行为则会影响到一个旅行社的生存发展，所以本文提到旅游者的种种行为是如何影响到旅行社的。从以往的研究动态来看，游决策是一个重要因素，会受到各方面的影响，其中旅游目的地选择对于旅游者和旅行社来说都是决策，旅游者做出这一决策需要考虑多方面因素。

关键词:旅游者 选择 旅行社 决策

目录

摘要

Abstract

绪论2

一.我国旅游资源与旅行社发展概述.2

（一）旅游资源分布情况.2

（二）旅行社的发展概况.2

二.我国旅行社发展存在的问题.2

（一）中小型旅行社缺乏竞争力,发展缓慢3

（二）大规模经济优势并不明显.3

（三）管理机制不够完善.3

（四）旅游产品缺乏创新3

（五）欠缺有效的市场营销4

（六）缺乏“以人文本”的服务理念.4

三.影响旅游者对旅行社选择的因素.4

（一）影响旅游者的因素4

1.自身的消费能力，时间.4

2.旅游目的.4

3.旅游动机.4

（二）影响旅行社被选择因素.4

1.旅行社的地理位置.4

2.旅行社产品的价格.4

3.旅行社服务质量.5

4.旅行社产品.5

5.旅行社的服务质量.5

6.旅行社的品牌形象.5

四.提高旅行社被选择率的措施和建议.5

（一）优化旅游产品设计.5

（二）树立品牌形象 5

1.如何树立.6

2.品牌形象的重要性.6

（二）树立旅行社品牌形象6

1.如何树立.6

2.品牌形象的重要性.6

（三）提高旅行社服务质量6

1.旅行社要为顾客提供周到的服务.6

2.以顾客为中心.6

3.对接团社的服务质量进行有效的管理.6

4.重点管理导游人员的服务质量.6

5.处理旅游者的投诉问题.6

结论6

参考文献8

致谢9