导游讲解对旅游景区形象的影响--丽江为例.docx

摘要:经济发展的同时人们的生活水平得到提高，大部分人在闲暇时间会选择外出旅游。对游客而言在旅游中旅游景区的形象好与坏是最为关键的。旅游景区形象不仅包含景区自身景色、景区设施设备等元素，其中导游的讲解作为游客游玩景区的重要参与部分，对旅游景区形象的建立也起着至关重要的作用。导游讲解即是一种服务，也是一门语言艺术，导游人员要运用熟练的语言技巧和专业的服务技能，同客人沟通好感情，从而将景区文化形象生动的传播给游客，树立良好的景区形象。本文主要分析导游讲解对旅游景区形象的影响，进一步阐述导游讲解的内涵，在此基础上针对一些问题提出相应的解决措施和注意事项。

关键词：导游讲解 旅游景区形象 导游服务

目录

摘要

Abstract

绪  论-2

一、导游讲解和旅游景区形象的内涵-2

（一）导游讲解的内涵-2

（二）旅游景区形象的内涵-2

二、导游讲解对旅游景区形象的影响因素-2

（一）旅游景区文化宣传-3

1.提供完整的游览产品-3

2.丰富景区形象内涵-3

3.展示旅游景区特色文化-3

（二）旅游景区形象树立-3

1.积极形象-3

2.消极形象-3

（三）游客对旅游景区评价-4

1.正面评价-4

2.反面评价-4

三、导游讲解影响旅游景区形象中存在的问题-5

（一）导游讲解的内容违背客观事实-5

（二）导游讲解缺乏逻辑性-5

（三）导游讲解缺乏艺术性-5

（四）导游讲解服务水平低-5

四、导游讲解提高旅游景区形象的措施-5

（一）规范导游讲解的真实性-5

（二）加强导游讲解的思维性-6

（三）提高导游讲解的技巧性-6

（四）培养导游讲解的服务性-6

结  论-6

参考文献-7

致  谢-8