我国酒店服务质量的提升.doc

摘要:随着酒店业的快速发展，消费者对服务质量的需要逐渐提高。酒店是一个提供优越的服务质量，满足消费者的需求的重要场所。优质的酒店服务质量是赢得客户的关键，是提升酒店的竞争能力，也是提升酒店的经济效益。因此，酒店的服务质量是酒店竞争力的主要核心。目前，对于如何提升我国酒店服务质量，推动我国酒店业的发展，是一个备受瞩目的问题。本文阐述了酒店服务质量的概述，分析了我国酒店服务的发展现状，然后对我国酒店业服务质量存在的问题以及原因进行分析，在这基础上对我国酒店服务质量的提升提出了相应的建议措施。进而提升酒店的顾客满意程度，提高酒店的服务质量，促进我国酒店业的发展。

关键词：酒店  服务质量  提升  原因  措施

目录

摘要

Abstract

绪论-2

一、酒店服务质量概述-2

二、我国酒店服务的发展-2

（一）我国酒店服务的发展历程-2

（二）我国酒店服务的发展成果-2

三、我国酒店业服务质量存在的问题及原因分析-3

（一）缺乏专业服务技能与服务意识-3

（二）各部门之间缺乏协调性-4

（三）管理效率较低-4

1.管理意识的薄弱-4

2.缺乏完善性实施-4

四、提高我国酒店服务质量建议措施-4

（一）增强专业服务技能与服务意识-5

（二）提高各部门之间的协调性-5

（三）加强对管理者的服务意识-5

（四）加强内部员工的管理-6

1.专业人才的引进-6

2.优秀人才的培养-6

（五）加强对顾客的“管理”-6

结语-6

参考文献-7

致谢-8