游客选择中小型旅行社意向影响因素.docx

摘要:随着旅游业的高速发展，国家对旅游业也越来越重视，旅行社的队伍也越来越壮大，其中中小型旅行社遍布全国，占据了大部分的旅游市场。在激烈的市场竞争之下，中小型旅行社的生存就更加艰巨，通过对相关文章的报告和总结的研究，分析影响游客选择的因素，有针对性的为游客提供服务，从而有效性的提高中小型旅行社的品牌形象，促进旅行社更好的生存与发展,也能增加中小型旅行社的竞争力，以及规范旅游市场。

关键词：中小型旅行社   游客   选择分析

目录

摘要

Abstract

绪  论-1

一、中小型旅行社发展现状-1

二、影响游客选择旅游社的现状分析-1

三、影响游客选择旅行社的因素分析-2

（一）各种渠道信息的影响-2

（二）旅行社的品牌形象-2

（三）旅行社的产品因素-3

（四）旅行社的服务质量-3

（五）旅游体验度-3

（六）旅行社的售后服务-3

四、针对影响因素的发展对策-4

（一）信息渠道完善-4

1.网络信息渠道-4

2.线下渠道-4

（二）品牌形象-4

1.品牌形象的建立-4

2.品牌形象的推广-4

（三）产品完善-4

1.产品单一性-4

2.产品个性化-5

（四）提升服务质量-5

1.培养服务意识-5

2.提高服务技能-5

（五）提高体验度-5

（六）提供售后服务-5

1.完善售后服务系统-5

2.提升售后服务品质-6

结  论-6

参考文献-7

致  谢-8