丽江市旅游行业诚信建设研究.docx

摘要:这几年来，中国的旅游业已经成为了各行各业关注的重点，也出现了很多关于旅游行业中存在的负面信息，其中我国旅游企业中就存在着大量的诚信缺失问题。本文以旅游业为切入点，采用了文献查阅法、归纳总结等方法，重点探讨旅游业诚信缺失问题。通过对诚信内涵的研究，提出旅游行业诚信的内涵以及旅游诚信主体的内涵，并说明了诚信在旅游行业中的重要性，再以丽江旅游业的发展为例，提出其存在的不诚信行为并分析诚信缺失原因，最后再从政府方面、旅游企业方面、旅游者方面提出旅游行业诚信体系建设的对策。

关键词:旅游业、诚信、丽江

目录

摘要

Abstract

绪论2

一、旅游行业诚信体系内涵研究2

（一）诚信的内涵2

（二）旅游诚信的内涵2

（三）旅游行业诚信体系主体的内涵2

1.政府诚信2

2.旅游企业诚信3

3.旅游者诚信3

二、诚信建设在旅游行业中的意义和重要性3

1.诚信是旅游业发展的道德基石3

2.旅游诚信是构建社会主义和谐社会的需要3

3.旅游业实现可持续发展需要诚信3

4.旅游行业信誉的提高离不开诚信4

三、丽江市旅游行业现状、社会影响及原因分析4

（一）丽江市旅游行业的现状4

（二）丽江市旅游行业的不诚信行为及社会影响4

1.虚假广告的宣传4

2.低价促销的方式吸引旅游者购买其旅游产品4

3.服务质量的降低5

（三）丽江市旅游行业存在诚信问题的原因分析5

1.政府5

2.旅游企业及从业人员5

3.旅游者5

四、加强丽江市旅游诚信建设的对策5

（一）政府方面5

1.完善旅游诚信法规体系5

2.建立诚信教育与培训机制6

3.建立并且强化旅游监督机制6

（二）旅游企业方面6

1.注重企业文化诚信的建设6

2.加强旅游企业自身管理和对导游工作的管理6

3.提供优质的服务6

（三）旅游者方面7

1.树立正确的消费观念7

2.学习相关的法律知识，提高维权意识7

3.旅游者自身要做诚实守信7

结论7

参考文献8

致谢9