丽江导游队伍建设研究.doc

摘要：丽江作为一个旅游城市旅游行业近些年来不断发展，对于人才队伍的需求量不断的增大。与此同时丽江市旅游行业的人才队伍也暴露出许多问题。其中最为突出的就要属于我们的导游队伍，这几年来关于导游的负面报道明显增多，一方面是新媒体的传播，让负面报道持续增长，但是根本还是在于丽江市导游队伍建设的落后，现有体制下的导游队伍跟不上新时代旅游行业的发展。建立一支服务水平高，文化素质强的导游队伍迫在眉睫。根据现在丽江市的导游队伍现状认真分析研究，着力找出存在的问题，深入各个旅行社导游队伍，针对出现的各种问题，提出相关改进意见。提高导游队伍水准。建设高水平的导游队伍。

关键词：导游队伍  整体素质  丽江

目录

摘要

Abstract

一、丽江导游整体素质状况-1

（一）导游结构不合理现象突出-1

1.男女比例不合理-1

2.年龄结构不合理-1

3.小语种导游缺少-1

（二）人员流失严重稳定性差-1

（三）服务意识淡薄-2

（四）知识水平较低-2

（五）薪酬制度不完善-2

二、提升丽江旅行社导游队伍建设的途径-3

（一）优化导游队伍-3

1.首先我们要进行导游队伍的扩充，提高从业门槛-3

2.改进从业考试资格-3

3.培养小语种导游结构合理化-4

（二）提升导游人员的业务能力-4

1.加强导游培训-4

2.改善培训频率-4

3.促进导游自我提升-4

（三）建立合理规范的薪酬制度-4

1.制定合理的底薪制度-5

2.建立完善的考勤制度-5

3.实行导游职业化-5

4.改善购物佣金制度-5

结  论-5

参考文献-6

致  谢-7