旅游景区服务质量的提升--以崆峒山景区为例.docx

摘要：随着人们物质生活的逐渐满足，对于精神上的要求便不断的提高。在此背景下旅游业迅速发展起来，全国各地都在建造开发各种旅游资源，全国兴起旅游热潮。而作为旅游景区的核心产业之一的旅游服务便显得尤为重要。游客对旅游景区的服务质量满意度直接影响着景区的发展。可现如今我国旅游市场将旅游的硬件设施看的比较重，而在服务上则有所不足。本篇论文透过分析甘肃省崆峒山景区的服务质量，通过服务设施、服务类文化产品、游客的期望值等方面来观察我国整体的旅游景区服务质量，并提出一些理论性建议，希望能为景区的发展献上一份力。

关键词：服务质量  崆峒山景区  提升策略

目录

摘要

Abstract

绪  论-2

（一） 研究的理论、价值及实际意义-2

1. 研究的理论与价值-2

2. 研究的实际意义-2

（二） 国内外研究综述-2

1.国外研究-2

2.国内研究-3

一、旅游景区服务质量的重要性-3

（一）提升旅游景区的形象-4

（二）增加游客对旅游景区的信任感-4

（三） 提高游客的满意度-4

二、崆峒山景区服务质量现状-4

（一）景区坚持“一切以游客为中心”的服务理念-5

（二）崆峒山景区基础服务设施趋于完善-5

1.旅游景区餐饮服务质量相对较好-5

2.旅游景区配套设施服务基本完善-5

（三）景区的员工服务培训略有不足-6

三、崆峒山景区服务质量存在的问题-6

（一）服务培训体系不完善-6

（二）人员流动大对服务质量影响大-7

（三）景区服务设施管护不理想-7

（四）景区文化类服务体验感不够强-7

（五）不能及时反馈游客的服务质量评价-7

四、旅游景区服务质量提升措施-7

（一）崆峒山景区服务质量提升措施-7

1.改造与补充服务硬件-7

2.完善员工服务培训体系-8

3.加强服务质量监控-8

（二）旅游景区服务质量提升策略-8

1.完善服务设施-8

2.开发服务类旅游文化产品-9

3.深入了解游客期望-9

结  论-9

参考文献-10

致  谢-11