关于提升丽江当地导游服务质量之我见.doc

摘要：在所有的社会因素中，丽江当地导游这一因素对丽江旅游的影响是比较重大的，当地导游作为面对外来旅游者的直接接触者，在接待游客的过程中起着主导、标志、纽带和扩散等作用。在旅游活动中，导游服务质量的好坏直接影响外来游客对当地的印象和该次旅游的畅爽体验程度。况且，旅游是丽江的生命产业，在丽江经济比重中占极大一部分，而前段时间丽江各类关于导游负面新闻的横生，对丽江旅游造成不小的影响，所以，我认为提升丽江当地导游服务质量是必要的、迫在眉睫的。本次的论文中，我分析了丽江旅游和丽江当地导游的现状，并结合自身了解和调查，对丽江当地导游应该如何提升自身服务质量以及其他社会因素对当地导游地促进和引导作用作出了一系列的论述和解决方式。

关键词：丽江 导游 服务质量 措施

目录

摘要

Abstract

绪论-2

一、 导游服务在旅游活动中的重要性-2

二、 分析丽江当地导游的服务现状-2

（一） 丽江概况及丽江旅游发展现状-2

（二）丽江当地导游的现状-3

（三）丽江当地导游对外来旅游者的服务过程中存在的问题-4

1. 景区导游人员-4

2. 地方陪同导游-4

三、 针对丽江当地导游现状采取的措施-5

（一） 丽江当地导游自身要求-5

1. 基本职业素质的要求-5

2. 带团过程中的服务要求-5

3. 必要民族知识的掌握和正确传递-6

4. 结合科技、顺应时代、走出特色-6

（二） 其他社会因素对丽江当地导游的要求（政府、旅行社集团、外来旅游者）-6

四、 丽江当地导游服务质量提升对丽江的影响以及展望未来-7

结论-7

参考文献-8

致谢-9