基于感知价值的消费者行为意向及其影响因素研究--以美特斯邦威为例.doc

摘要：消费者满意度、服务质量等因素与消费者行为意向密切相关，然而较高的消费者满意度等因素不一定会导致购买行为的发生。本文阐明消费者对产品的价值感知与购买意愿间的关系，并且分析购买意愿受到哪些具体因素的影响。同时对美特斯邦威品牌的消费者进行问卷调查分析，并结合顾客感知价值的三个维度建立结构方程模型，从而分析对消费者行为意向的影响。研究结果表明：情感感知、社交价值和品质价值对消费者行为意向有不同程度的影响。根据回归方程可知：消费者对产品价值感知程度的高低对溢价购买及品牌推荐的行为意向影响是最显著的，而消费者情感价值感知对重复购买的行为意向影响是最显著的。

关键词：感知价值；消费者行为；情感价值；品质价值；社交价值

目录

摘要

Abstract

1  引言-1

1.1  研究目的与意义-1

1.2  研究思路与研究方法-2

2  文献研究与理论基础-3

2.1  国内相关研究成果-3

2.1.1  顾客感知价值方面-3

2.1.2  行为意向方面-4

2.2  国外相关研究成果-5

2.2.1  顾客感知价值方面-5

2.2.2  行为意向方面-6

2.3  综合评述-6

3  理论模型与研究假设-7

3.1  理论模型的构建-7

3.2  研究假设-8

4  美特斯邦威品牌消费者调查与分析-9

4.1  问卷的设计与发放-9

4.2  描述性统计分析-9

5  美特斯邦威品牌消费者调查分析与结果-11

5.1-因子分析-11

5.2  信度分析-15

5.3-样本特征下影响因素的方差分析-15

5.4  结构方程模型-16

5.4.1  测量模型检验-17

5.5  相关性分析与回归分析-19

5.5.1  相关性分析-19

5.5.2  回归性分析-20

5.6  研究结论-24

6   美特斯邦威品牌的策略建议-26

6.1  品牌风格差异化-26

6.2  品牌宣传多样化-27

6.3  产品品质绿色化-28

6.4  购买渠道多样化-29

7  结束语-29

参考文献-31

附录-34