B2C电商企业逆向物流管理现状及优化研究--以天猫为例.doc

摘要：退换货在逆向物流中占据着重要地位，天猫作为电商企业中的巨头,每年的退换货量巨大。管理好逆向物流可以提高顾客忠诚度，降低成本，改善企业形象等，因而选择一种或几种合适的逆向物流运作模式极其重要。本文从我国B2C电商企业逆向物流运作模式的实际出发，以天猫为例，运用协同理念对其逆向物流运作模式进行深入研究，分析天猫目前所用逆向物流模式的合理性及优缺点，并根据这些问题提出建议，给出一种优化策略。希望通过对天猫逆向物流运作模式的分析，对我国电商企业逆向物流的运作模式的发展和完善有一定的帮助。

关键词：逆向物流；天猫；电商企业；协同理念

目录

摘要

Abstract

1  引言-1

1.1  研究背景和意义-1

1.2  研究方法-2

1.3  主要研究内容-2

2  文献综述-3

2.1  逆向物流的概念-3

2.2  电商逆向物流运作模式的类型研究-3

2.3  电商逆向物流模式选择方法研究-4

2.4  电子商务和逆向物流协同发展研究-5

3  B2C电商企业逆向物流发展现状与运作模式分析-6

3.1  B2C电商企业逆向物流发展现状-6

3.2  B2C电商企业逆向物流运作模式分析-6

3.2.1  企业自营模式-6

3.2.2  第三方逆向物流模式-8

3.2.3  战略联盟模式-9

3.3  B2C电商逆向物流运作模式对比分析-10

3.3.1  逆向物流运作模式SWOT分析-10

3.3.2  不同影响因素下三种逆向物流模式对比分析-11

4  天猫逆向物流运作模式及存在的问题-13

4.1  天猫简介-13

4.2天猫逆向物流运作现状-13

4.2.1  天猫逆向物流运作模式分析-13

4.2.2  天猫退货市场调查-14

4.3  天猫逆向物流运作模式存在的问题-15

4.3.1  与第三方物流企业合作不完善-15

4.3.2  退货政策不完善-16

4.3.3  退换货周期时间较长-16

4.3.4  信息自动化退货系统不成熟-17

5  天猫逆向物流优化策略-18

5.1  天猫逆向物流模式选择-18

5.2  加大电商与逆向物流协同发展力度-18

5.2.1  改变传统的观念-19

5.2.2  建立统一明确的退货政策-19

5.2.3  建立集中的商品退换货中心-20

5.2.4  完善逆向物流信息系统-20

6  结束语-23

参考文献-24

致谢词-26