网络整合营销对客户忠诚度影响实证与策略研究--以京东家电产品为例.docx

摘要：互联网时代的来临，为在线电商企业的发展带来了新契机，而充分利用网络平台的多极化，建构一种立体式、综合式的网络整合营销模式，是一种网络时代企业进行在线营销的新思路。基于上述背景，本文以国内知名的在线电商企业京东商城为例，研究了企业家电产品网络整合营销对客户忠诚度的影响，在具体的研究过程中，采用文献查阅法、模型分析法、数理统计法等策略，对国内外有关网络整合营销、客户忠诚度影响因素的文献资源进行了充分的综述梳理，在此基础上，选择购买京东家电产品的消费者展开调查研究，并构建模型运用描述性统计分析、相关性分析和回归分析等方法，探究了企业家电产品网络整合营销与客户忠诚度之间的关联性，最后总结其中存在的问题，并提出了一些针对性的优化对策，希望能够为京东商城家电产品网络整合营销实效性的提升提供一些参考。

关键词：网络整合营销；客户忠诚度；京东商城；家电产品

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1  研究背景-1

1.2  目的和意义-1

2文献综述和问题提出-2

2.1研究文献综述-2

2.1.1国内文献研究-2

2.1.2国外文献研究-2

2.2研究内容和方法-3

2.2.1研究内容-3

2.2.2研究方法-3

3理论基础与模型构建-3

3.1网络整合营销的界定-3

3.2客户忠诚度的概念-4

3.3客户忠诚度的影响因素-4

3.3.1顾客满意-4

3.3.2顾客信任-5

3.3.3顾客感知价值-5

3.3.4转换成本-5

3.4测量模型的构建-6

4京东商城家电产品网络整合营销对客户忠诚度影响调研设计-6

4.1假设问题提出-6

4.2 问卷设计-7

4.3 问卷发放与回收-8

4.4 数据整理-8

5京东商城家电产品网络整合营销对客户忠诚度影响实证分析-9

5.1描述性统计分析-9

5.2样本信度检验-10

5.3样本效度检验-10

5.4相关性分析-10

5.5方差分析-12

5.6回归分析-13

6研究结论与建议-15

6.1研究结论-15

6.2建议-15

参考文献-18

附录A  调查问卷-20