BUILD A BEAR玩具公司体验营销策略优化.doc

摘要：体验营销策略是BUILD A BEAR玩具公司所采取的一个最重要的营销手段。BUILD A BEAR玩具公司通过引导消费者参与玩具半成品的挑选，组装来让消费者亲身体验完成一个独一无二的产品。并且，BUILD A BEAR玩具公司不仅仅注重玩具本身和相应的小配件的生产，同时还将精力放在帮助消费者与玩具之间情感的建立。因此，本文通过对消费者体验感调查和企业调查，经过对调查结果的整理和分析，对刚刚进入中国市场的BUILD A BEAR玩具公司的体验营销策略提出一些建议和策略优化。  

关键词：体验营销；玩具公司；消费者调查；企业调查；策略优化

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究意义-2

1.3  研究内容-2

2  文献综述-3

2.1  体验营销相关研究-3

2.1.1  体验营销概念-3

2.1.2  体验营销形式相关研究-3

2.1.3  体验营销现状相关研究-4

2.2  综合评述-5

3  BUILD A BEAR玩具公司体验营销现状调查-5

3.1  企业简介-5

3.2  企业体验营销方式概述-6

3.2.1  店内八步体验-6

3.2.2  举办玩偶聚会（Build-a-Party)-6

3.2.3  其他活动-7

3.3  消费者调查-7

3.3.1  消费者体验感满意度及影响因素的问卷设计与发放-7

3.3.2  数据收集与整理-8

3.3.3  结果分析-8

4  BUILD A BEAR玩具公司体验营销问题分析-16

4.1  体验需求分析-16

4.2  体验过程分析-17

4.3  体验环境分析-18

4.4  体验后期服务分析-18

5  BUILD A BEAR玩具公司体验营销策略优化-19

5.1  创造、满足消费需求-19

5.2  提高消费者主动参与性-19

5.3  优化体验环境-19

5.4  优化体验后期服务-20

6  结论-20

6.1  研究总结-20

6.2  研究局限和展望-20

参考文献-22

附录A  调查问卷-23